【通信产业网讯】  “坚持以人民为中心”贯穿于“十四五”规划建议的字里行间，也是“十四五”时期经济社会发展必须遵循的原则。在信息通信业“十四五”的逐梦蓝图上，“人民至上”同样是最鲜明的底色。

当前，人民对美好信息通信生活的向往总体上已经从“有没有”转向“好不好”，办好人民群众所需所盼的民生实事成为信息通信业责无旁贷的使命与责任。广东联通践行“客户为本，员工为根，服务为上，创新为魂，奋斗为荣”的核心价值观，面向全省营业员、智家工程师、投诉处理人员、政企客户经理等服务人员开展“服务之星”争创活动，让联通贴心的服务成为客户心中温暖的光。

用好“千兆网”，搭建“连心桥”(千兆大师)

建设网络强国是党中央从党和国家事业发展全局作出的重大决策，维护千百万用户网络的时时畅通，就是在为人民共享网络强国成果提供坚实保障。

“龙管家”，这个亲切的称呼，是附近居民为中山联通智家工程师龙广林起的昵称。龙广林服务客户时如管家般细致、如亲人般耐心，“我不怕麻烦，我怕用户麻烦，宁愿自己多干，也要保证用户的体验”，这是他工作XX年来始终践行的信条。4月26日深夜11点50分，他曾接到一个网络主播的报障电话，了解到客户的迫切要求后，他本着客户至上的原则，毅然起床带齐工具前去修障。客户对此表示十分满意，并在之后报装了一套FTTR组网业务，表示对联通服务的认可和对龙管家服务的感谢。

进门“气冲冲”，出门“谢谢你”

党的十八大以来，习近平总书记多次强调做好老龄工作的重要性，要求“下大气力来应对”。在数字化与传统产业颠覆和融合的大背景下，如何帮助老人跨越“数字鸿沟”，就成为了大国央企彰显使命担当的必答题。

5月中旬，一位老大爷走进惠州联通陈江大道营业厅，在门口便大声说：“我的六万多积分快过期了，快帮我换礼品”。营业员何纯燕领着客户在爱心专席坐下，递上热水后，与他确认信息来源。在看到短信后，何纯燕判断，这是一条诈骗短信。客户气冲冲地说：“你不愿意帮我，你告诉我哪里可以兑换，我过去就好了”。何纯燕耐心地解释了诈骗短信的判断方法，在客户情绪有一定缓解之后，为了防止客户再次受骗，她向客户演示了APP上正确查询积分的操作流程，手把手教客户删除短信，拉黑诈骗号码，并下载了国家反诈APP。老人满意地说：“小妹啊，我脾气不好，你比我家里人都有耐心，真的是谢谢你!”

不便“线下跑”，不如“掌上办”

社会在沿着过往的惯性滑行向前的时候，却被突如其来的疫情绊了个跟斗，人们原本的生活方式被强行改变，通信服务业展现出的面貌也随之改观。

来自东莞联通的智家工程师蔡家贤师傅对此感受颇深。今年4月份，东莞出现新冠肺炎确诊病例。为了适应疫情防控的要求，蔡家贤探索出了“线上修障”的整套流程。他通过朋友圈推广线上排障功能，引导用户通过“东莞联通服务小助手”自助排查问题点，同时结合“装维AI支撑小程序”远程无接触查看数据;对确需更换光猫的故障，提前做好调试并进行无接触送达，再以线上视频的方式指导用户自助更换并测试网速。这样的免接触维修，虽然比直接上门更耗费时间，但是既可以在特殊状态下确保用户的安全，又可以第一时间解决用户的问题。“服务在于做实基础工作，在于以客户为中心，在于不断提升自我”，蔡师傅说。

广东联通服务之星活动开展以来，有20名来自各个线条的职工当选月度服务之星。在他们的带领下，广东联通实现网络满意度、营业满意度、政企客户满意度等关键指标均远超行业均值。下一步，广东联通将进一步深化推进服务质量提升，对内塑造“服务至上”的服务企业文化，对外打造“近悦远来”服务口碑，实现高品质服务再突破。(廖志颖 姚弘扬)