【通信产业网讯】4月14日，四川联通以“创心服务 联通你我”为主题，正式启动“服务标兵”争创活动。本次活动面向四川省一线营业员、智家工程师、VIP服务经理、投诉处理人员、政企客户经理、智企工程师、产互支撑经理，挖掘选拔服务标兵，在全国范围内树立标杆典型、传播感人事迹、推广先进经验，以此充分激发服务型企业全员使命感和责任感，聚焦解决客户感知的痛点和难点问题，推动提升一线服务水平，从而为广大客户创造更大价值。

服务之星 四川联通南充投诉处理专员 庞锐

她是庞锐，四川联通南充投诉处理专员。“把疑难留给自己，把满意带给客户!”是庞锐的座右铭。她说：“即使电话那头客户看不见我们，我们依然用甜美的声音和温暖的话语，让客户感受到我们的微笑，用真诚的语言赢得客户的信任，用专业的解答赢得客户的肯定，用细心的服务赢得客户的满意”。

一天傍晚，庞锐接到一位客户的电话，电话那头老人焦急地说自己无法和孙子视频了。经过几番核查，发现是因为手机设置问题导致无法视频。由于老人不清楚如何操作，家人也不在身边，于是庞锐决定利用下班时间，帮助老人解决问题。

她来到客户家里，在老人的叙述中，庞锐理解了老人的心情，儿子一家因为疫情被隔离在家，每日与孙子视频通话才能让老人安心。庞锐手把手教会老人设置好手机，成功与孙子视频通话后，老人露出了开心的笑容。

服务之星 四川联通广安营业员 周晓丽

周晓丽，四川联通广安正元营业厅营业员，从事服务工作4年间，服务过20000余名客户，用真诚打破数字鸿沟，让更多老年朋友与时代接轨，全方位向客户提供省心、贴心、暖心的优质服务。周晓丽坚信：服务，不仅仅是做完眼前的一件事，而是要设身处地为客户着想，服务工作永无止境，只有用心才能赢得客户的心。

春节期间，周晓丽与同事正准备下班，一位女士到营业厅为妈妈办理补卡，女士的妈妈在乡下，身体残疾，不便到营业厅。看到客户着急的样子，考虑到情况特殊，周晓丽顾不上回家，拿上笔记本电脑就和客户一起去乡下办理补卡，办理完客户对她竖起了大拇指，周晓丽心里也乐开了花。

服务之星 四川联通德阳政企网格经理 杨永松

他是杨永松，四川联通德阳政企网格经理，为协助客户推进农业生产数字化转型，他提出以“端+网+云+大数据+AI+区块链”打造智慧农业服务体系，通过一系列积极有为的措施，帮助客户加速“数字蝶变”，进一步提升数字乡村服务能力。

服务之星 四川联通资阳智慧家庭工程师 刘林

他是刘林，四川联通资阳智慧家庭工程师。为配合政府对老旧小区的网络改造工作，他不分日夜，在最短的时间内完成了40余个老旧小区200余户的光纤线路整改。通过线路整治改造，使布线更加规整、更加美观，也使网络质量得到了有效保障，赢得客户的一致好评。

服务之星 外呼BU维系三班

他们是外呼BU维系三班，有着15个青春、活力的小伙伴，始终将“为用户提供最优质的服务”作为班组座右铭，把用户当成自己的朋友，站在用户的立场上为用户解决问题。他们坚信，只要及时解决好用户的问题，才能实现自身的价值。在平凡的岗位坚守，他们不平凡。

VIP服务经理刘瑶接到了一通五星用户的来电，说自己购买了冰墩墩，不知道物流送到哪了，担心没办法及时收到。于是刘瑶第一时间为用户查询了进度，显示还未发货，随后立即联系了物流中心，希望能为用户优先安排处理。第二天用户便收到了冰墩墩。刘瑶说，想用户之所想，急用户之所急，这就是需要我们做的。

一位在外地的用户，想要给家人办理一张副卡，但是无法邮寄也没有帮忙签收的朋友，非常着急，于是联系到VIP服务经理秦洪。

秦洪立刻安抚了用户，贴心的她告诉用户可以帮助用户垫付快递费并代签收，等签收后再转寄至外省的用户家人。看似平凡的举动却体现了对用户细致入微的关怀。