让爱无“碍” 中国联通助残服务温暖人心
通信产业网|2022-03-04 11:21:37
作者:通文来源:通信产业网

【通信产业网讯】3月4日,第13届北京冬残奥会正式开幕,中国联通作为唯一官方通信服务合作伙伴,不仅以高品质网络服务保障赛事,更始终以数字化能力架起为残障人士分忧解难的桥梁,帮助残障人士拥抱智慧生活。

早在2021年5月17日电信日活动中,中国联通就已发布“我为群众办实事”服务再升级计划,其中就包括“为爱在线 暖心助残”专项服务行动,通过手语直播、爱心专席、营业厅助残等系列举措,让残障人士生活有爱无“碍”。

手语直播无声互动 此时无声更胜有声

“联通的手语直播让我也能便捷地参与互动,感受到来自社会的更细微的爱与尊重。”莫先生是一名听障人士,他在直播评论区写到:“手语直播让更多的人关注特殊群体,带给我们温暖的力量。”

中国联通推出的手语直播专为听障人士服务,不仅能让他们更直观地了解智能手机使用技巧、中国联通APP便捷服务等内容,主播们还会为听障人士提供通信知识讲解。2021年5·17业界首场的手语直播还特邀中国聋协主席杨洋莅临直播间参与互动,她在直播间对中国联通践行央企责任与担当表示感谢,并呼吁听障人士要勇于接打电话,“这样不仅能够节省宝贵的时间,还能够开阔视野,获取更多更全面的信息。”

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中国聋协主席杨洋(左二)参加直播;手语老师(右一)在5·17手语直播现场

截至目前,中国联通已举办手语直播12场,共计44.2万人次观看。在直播间评论区,观众们纷纷留言分享自己的感受,讲述有关无声世界的故事。

“虽然我不是残障人士,但是我也会收看联通正能量的手语直播。”林女士是一名联通客户,她表示联通的手语直播让她关注到残障人士的生活,她也时常在直播间发弹幕鼓励残障人士拥抱智慧生活。

畅听王卡爱心专席 一键直达专属服务

“您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?您现在使用的是中国联通客服特别为听障人士提供的一键直达爱心专席服务。”

每一位使用过中国联通在线客服的畅听王卡客户对这些文字都会很熟悉。邝晓凤是服务听障客户的爱心专席客服人员,工作一年多,她已经处理了7000多单听障客户的咨询。

2021年底的一单咨询,给邝晓凤留下深刻的印象。“这位客户反映话费扣得过快,通过文字我能感受到他的焦灼不安,在安抚了他的情绪之后,我查询到客户使用的是公益版畅听王卡,套餐内定向流量用完后他没有发现,结果产生了较多的额外流量。在跟客户解释完原因之后我给他办理了叠加流量包,以解决流量不够用的问题。”

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爱心专席客服人员正在为客户解答问题

邝晓凤觉得爱心专席的服务经历让她真切地感受到身上的责任,也更有动力做好相关工作。“我们要接受岗前培训,熟练掌握各项业务内容,最重要的是,要有比服务普通客户更多的耐心和细心。”截至目前,中国联通在线客服累计服务听障客户43191次,客户满意率达99.7%。

营业厅暖心助残 爱心长跑十六载

陈刚银是湖北荆门联通的客户,他在22岁时因意外造成高位截瘫。汪梦云是湖北荆门联通客户服务部主管,从2006年的一次客户回访开始,他们就成为了“家人”。

“这几年,她给我送来电器修理书籍和工具,教我使用智能手机,办理更优惠的通讯资费。逢年过节,她总会带着生活物资,开车70多公里到我家看望我。”陈刚银对汪梦云的照顾十分感激。

2016年,陈刚银从后港搬至荆门城区团结街的老楼房居住,那里没有网络。抱着试试看的想法,他拨通了汪梦云的电话。“没想到她当天就帮我解决了网络问题,当时心里特别温暖。在我最需要帮助的时候,她总是想尽办法为我提供帮助,她让我感到社会上还有这么多好心人,没有忘记我们,关爱着我们。”多年的生活艰辛令他心智刚强,但每每谈及这段经历,还是不由得眼眶湿润。

“我觉得我也只不过是在本职岗位上多付出了一点点而已。”汪梦云表示,陈刚银经常说不能再麻烦她了,但她知道他们早已是没有血缘,却胜似亲人的家人。这份爱,源自责任。

助残服务暖人心,点滴为民显温情。中国联通始终秉持高品质服务初心,用科技力量和人文关怀助力残障人士跨越数字鸿沟,拥抱智慧生活。未来,中国联通将继续通过多元形式弘扬和衷共济的传统美德,让残障人士在智慧服务中获得更多参与感与幸福感。

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责任编辑:崔亮亮

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