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互联网+的下个风口在哪里,先看广东移动和商务网厅
通信产业网|2015-06-02 13:58:54
作者:李殊敏来源:通信产业网

【通信产业网讯】众所周知,服务是消费者体验通信产品很重要的一环,而它的好坏或将直接关系运营商向互联网化转型的成败。据了解,广东移动将首次推出一款服务政企用户的互联网产品——和商务网厅,可提供包括展示、导购、开通、使用、支付、售后等在内的一整套互联网服务。在面向个人消费者的互联网服务渠道如10086网上营业厅、10086客户端的服务经验已显有成效后,和商务网厅的推出意味着广东移动开启了“个人+集团”全线互联网服务模式,对于成功转型互联网化有着深远的意义。

此前,李克强总理在两会期间的政府报告中提出“互联网+”计划,意欲推动互联网与第一产业、第二产业和第三产业充分整合,引领产业转型升级,变革生产方式。互联网在整个“互联网+”计划中起着至关重要的纽带作用,而基于互联网的服务更是推动各产业转型升级的有效润滑剂。与此同时,随着移动信息技术、智能终端、互联网应用的协同高速发展,网民对信息消费的质量意识逐步觉醒,对于信息产品有着更高的服务要求。从这个角度来说,基于互联网的服务将是各企业在“互联网+”时代的一个重要竞争力。

为了引领“互联网+”时代更快转型互联网化,广东移动推出服务集团客户的产品“和商务网厅”。在服务个人消费者的优势经验基础上,其开启了“个人+集团”全线互联网服务模式。据了解,目前和商务网厅的服务能力已能覆盖集团客户的基础需求,如开户、申请发票、充值、管理、报障、客服等。此外,和商务网厅还具备开通产品的功能,集团短号网等短流程产品即开即用,互联网专线等长流程产品可先行在线预约申请。

近年来,三大运营商投入大量资源用于以个人消费者为主要服务对象的网上营业厅、客户端等的建设中,以提高消费体验感知和客户价值。然而,在服务集团客户方面,三大运营商仍主要依靠传统客户经理式的追踪和管理,已不能很好适应当下“互联网+”时代的大潮流。据观察,目前电信网厅对于集团客户只能提供简单的展示、导购和少数产品办理功能,大多数产品的开通以及开户、充值、管理等需求都需与客户经理沟通才能办理;而联通网厅全部面向个人消费者,没有开通面向集团客户的分网厅。

对于运营商来说,在“互联网+”的强力风口上,无论是面向个人消费者还是面向集团消费者,重视抓好基于互联网的每一种服务对于提升自身竞争力快速转型互联网化都具有积极的促进推动作用。而作为通信业首个服务集团消费者的产品“和商务网厅”,其强势上线或将引领三大运营商重新认识自身服务体系,进一步掀起行业改革之风。

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责任编辑:通文

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