中消协点名淘宝、腾讯视频等20款App注销难
通信产业网|2021-12-16 08:52:14
作者:通文来源:中国消费者协会

【通信产业网讯】12月14日,中国消费者协会发布了《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》(以下简称《报告》),测评结果显示,多款App存在注销条件设置不合理、无法通过App直接注销以及自动化推荐难以关闭等问题。

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据了解,本次测评基于APP不同下载量,选取了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类,每类5款共50款APP作为测评对象,测评内容为是否可以顺利注销APP账号及退订自动化推荐两项内容。

测评结果显示,在是否可以顺利注销APP账号方面,50款APP中有20款APP存在不同程度问题,占总排查比例的40%。存在的主要问题为:

一是未注明注销条件。涉及的APP为万顺叫车

二是注销条件设置不合理。涉及的APP为嘀嗒出行百合网翼支付淘宝快乐购饿了么麦当劳枫叶租车1905电影网

三是注销流程设置不合理。涉及的APP为SoulTT语音南方航空腾讯视频

四是经人工审核方可注销,但人工审核存在无人受理、承诺时限过长(超过15个工作日)或者承诺时限不明的情况。涉及的APP为爱抢购禾适外卖南方航空萌果抱抱直播

五是无法通过APP直接注销。涉及的APP为6人游携程租车腾讯视频

在自动化推荐退订方面,50款APP中有5款APP存在不同程度问题,占总排查比例的10%。存在的主要问题为:

一是APP未向用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的APP为曹操出行翼支付禾适外卖

二是APP内关闭自动化推荐的方式过于隐蔽。涉及的APP为滴滴出行支付宝

总体来看,网络约车类、餐饮外卖类在两项测评内容上存在问题的APP数量较多,房屋租售类5款APP表现较好,在两项测评内容上均没有发现问题。

针对测评中发现的问题,中消协建议所有APP经营者依据《网络安全法》《个人信息保护法》等相关法律法规和标准规范,认真开展自查整改,明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径,保障用户顺利注销账号,同时设置便捷的自动化推荐退订方式,持续完善相关用户协议及隐私政策。

中消协也提醒消费者,在接受个人信息条款或者向经营者提供个人信息后,还应随时关注经营者个人信息条款是否进行修改,经营者是否有保障个人信息安全的能力,经营者是否存在非法处理个人信息行为等。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时,要积极行使“撤回同意”权利,要求经营者停止处理或及时删除其个人信息。

针对本次测评中发现的问题,中消协还将向APP所属企业分别发送限期整改建议并进行约谈劝谕。如相关企业未能及时整改,中消协将依法开展后续监督工作。

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责任编辑:晓燕

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