“创心服务联通你我 ”上海联通5月“服务之星” 嘉定分公司智慧沃商工程师马海芹。

3月末起，上海防疫形势日趋严峻，小区、企业实施封闭管理，作为一名资深政企客户经理(智慧沃商工程师)，马海芹心系客户，全力配合交付了防疫产品30余套，参与社区防疫志愿者活动，为所在社区提供二米线、帐蓬等防疫物资。 4月末，马海芹了解到某汽车公司、某材料制造公司客户需要配合防疫政策完成核酸检测工作，在企业内成立员工核酸检测点，于是她第一时间推荐联通核酸码手机作为解决方案。由于疫情管控影响，无法现场直接办理业务，她随时在线，及时联系协调驻点同事完成手机终端和手机卡派送，使客户在疫情期间能顺利完成员工核酸检测工作，解决了客户的燃眉之急。交付完成后，她还持续实时跟进产品使用情况，确保客户检测过程中终端的正常使用，得到了客户的高度认可。

此外，她和她的团队还心系保供企业，在得知辖区内保供企业名单后，第一时间联系相关负责人，为奋战在一线的保供企业员工提供流量包和语音包叠加服务。在小区志愿服务中，她为街道核酸检测提供5G CPE，积极投身社区抗疫志愿者工作，时刻奋斗在抗疫的一线，展现了“巾帼风采”。

百倍用心，助力客户复工复产

5月，马海芹又投身助力企业复工复产的工作中，在得知某企业客户复工复产人员进出量较大，急需人员健康核验解决方案，她立即结合联通“数字哨兵”产品，主动向客户提供服务。5月6日，马海芹带领专项工作小组，经过多方协调沟通，将10余台数字哨兵设备48小时内交付到客户手中，有效保障了客户单位进出入员工健康核验安全，提高了人流通行效率，为客户复工复产保驾护航，得到了客户高度肯定。