四川网通坚持技术创新、业务创新、服务创新、管理创新，从实际出发，为实现“起步—发展—腾飞”三步走的规划不断努力，作为新兴运营商描绘出一幅幅浓墨重彩的画卷。

　　“我们不做后进入市场的跟随者，我们要做通信服务的创新者、开拓者！”这是四川网通总经理牟俊的座右铭。从四川网通筹建成立以来，凭着改革的热情，牟俊带领公司员工闯过一道道难关，以“创新”和“效益”为立企之本，在天府之国描绘出一幅幅浓墨重彩的画卷。

　　技术奠定发展基础

　　公司管理层从四川实际出发，提出了“起步—发展—腾飞”三步走的规划。用两年时间，基本形成网络平台，市场拓展初见成效；用三年左右的时间，市场份额达到8%以上，实现盈利；在“发展”目标实现的基础上，向市场份额达到25%奋进，劳动生产率走在同类企业的前列。

　　说了算，定了干。快速建网是新公司的头等大事，根据集团公司的指导意见，四川网通以快速形成综合通信能力为目标，全面开展干线传输网、长途交换网、基础数据网、互联网、业务支持网的建设，用不到一年的时间，形成连接世界、通达全国、覆盖各市州和重点县市的具备技术和业务优势的新电信网，成为大力推进四川省信息化建设崭新的、高效率、大容量的骨干信息平台。这样的网络建设开通速度，是四川通信建设史上从来没有过的。

　　为打破“最后一公里”网络接入层建设的瓶颈，采用基于我国具有自主知识产权的SCDMA技术的无线接入方案，为业务的迅猛发展奠定了坚实的基础。与此同时，在四川建成一张全国乃至全世界最大的NGN(下一代网络)商用试验网——新易网，可承载大量传统电信网络无法提供的电信增值新业务。此外，四川网通积极开展绵阳分公司无线宽带WLAN项目试验点工作和攀枝花分公司EPON网络的试验点工作。

　　业务SCDMA抢先机

　　针对电信产品同质化竞争日趋激烈的市场现状，四川网通坚持业务创新，走差异化发展道路，为用户提供差异化的电信产品。在技术创新的基础上，公司基于SCDMA技术手段，推出了包括无线商务座机、无线市话(大灵通)及无线公话(立显通)在内的三类产品。SCDMA系列业务产品已经成为核心业务产品和主要收入来源，中国第一张覆盖全省的新建无线网络，不但有非常好的投资效益，而且对推动我国民族产业的发展起着积极的促进作用。四川网通NGN商用试验网——新易网建成以来，利用崭新技术优势先后提供了视讯业务、E线伴侣、集团VPN、商企助理、黄金线等40多个差异化的电信业务产品，受到用户欢迎，快速抢占了市场。此外，四川网通还携手IBM、金仁科技在四川开创性地推出了基于NGN新易网的IPTV产品——利用电视机作终端，遥控板代替键盘，可实现数字电视、可视电视、VOD点播、互联网游等多种功能，为推进四川省信息化建设进程和四川电子产业的发展作出了突出贡献。

　　近年来，公司在抓好传统业务发展的同时，加大了转型类业务的发展力度。新业务培育新的收入增长点，SCDMA“无绳灵通”迅速实现规模放号，“双线网吧”业务在全省稳步推广，SCDMA悦铃月收入达到70万元。“亲情1+”、“宽带商务”、“风光我世界”、“2008数字酒店”、IPTV等转型产品得到起步，数字酒店、互惠超市等行业信息化解决方案实现价值链创新。积极与省旅游局、九寨沟、卧龙管理机构联手合作，通过视频为全球宽带用户实时展现九寨、卧龙景区的自然风光；联手政府监管部门推广“奥运数字酒店”，开发酒店自身广告宣传、入住须知、本地风光介绍、联网游戏、网上酒店等增值业务，实现与酒店行业的协同营销；探索IPTV应用的新模式，依托全省连锁经营的互惠超市庞大的顾客流量，实现互惠超市管理信息的电子化，将网通的销售及服务网点延伸到用户端。

　　服务赢得客户满意

　　牟俊经常用一个精辟的比喻来要求员工——要强化服务工作，企业必须扮演好两个角色，一是对外当好“厨师”，即根据用户的“口味”提供服务，并及时跟踪用户“口味”的变化，不断调整“食谱”，满足用户的需求；二是对内当好“医生”，即经常给自身“诊脉”，对症下药，使服务工作始终保持一个健康的机制和良好的运行状态。

　　2003年4月，四川网通以“10060”为龙头的客户服务热线开通运行，专门成立了“10060”客户服务中心。全省实行集中受理、分散处理，成为集客户服务、监督、考核为一体的综合性共享服务部门，打破了传统管理模式，使服务向主动型服务转变，向满意型服务转变，深得广大客户的好评。为了巩固和扩大服务热线的成果，快速有效地实施了三大服务工程：按照用户需求实施“特色”工程，细化登门服务、计费透明、服务回访和个性用户；以用户满意为目标的“标准工程”，推行对外服务标准化、开展营业厅规范服务建设，使企业的服务工作向标准化、规范化和科学化迈进；建立有效解决服务问题的“保障工程”，提供网络、制度、员工素质和宣传的全方位保障。

　　2006年以来，服务质量管理体系建设顺利推进。公司建立了面向客户感知的企业服务标准，建立了营业厅及时评价系统、10060服务测评系统、障碍申告系统等多种服务监控系统，服务工作逐步向规范、高效转变；结合“诚信服务、放心消费”专项活动的开展，四川网通面向社会推出了七项服务承诺，客户感知度进一步得到提升。

　　此外，四川网通推广的“宽带阳光”服务活动塑造了全新的品牌形象。

　　管理实效为先

　　服务有特色，管理要创新。四川网通建立了扁平、高效、反应灵敏、集中的人力、财务、建设、运维、市场管理体系，强化以业务为牵动的流程管理，搭建以OA及运营支撑系统为平台，组织建立了绩效考核指标体系，推行“虚拟银行”、“收支两条线”财务管理模式，发扬勤俭建企、兴企和艰苦创业的优良传统，倡导“愉快工作、健康生活”企业文化理念，对内对外营造了事业留人、感情留人、待遇留人的良好氛围，为企业快速发展奠定了坚实的基础。在财务管理上，深化全面预算管理体系，严格预算管理，加强财务分析，从源头控制成本，预算执行的有效性明显提高。在网络运维管理上，自主开发运维生产系统，有效地将运营支撑系统部分模块向全省维护人员延伸，每年为公司节约成本100万余元。此外，顺利完成2006-2010信息化系统建设规划、集团ERP项目在川上线，实现了收入集中管理与业务合拢。

　　与此同时，四川网通采取自培为主、送培为辅相结合的方式，形成省市两地公司相互交流、相互学习的畅通渠道，使员工尽快融入新公司、新文化；坚持依靠员工“建企兴企”，设立总经理信箱，鼓励员工对企业的发展献计献策。

　　五年来，四川网通在牟俊的带领下，坚持不断“创新”，特别在竞争、激励、合作、服务等机制方面，逐步探索出一条适合四川网通的发展之路。