在浙江的6家运营商中，浙江铁通的实力不是最强的，但却是最有特色的一家。“专业化+区域化”的发展思路，使浙江铁通近年实现了快速发展。2006年，浙江铁通的收入达到了8.6亿元，在铁通集团所有省级公司中位列前五。

　　快速发展

　　浙江铁通刚成立时只有4000名用户，与其他主导运营商差距很大。为了尽快构建自身的用户基础，成立之初的浙江铁通将目光瞄准了外来人口。这主要是因为浙江的外来打工人口很多，全省超过1000万人，这些人的通信需求同样庞大。

　　在此基础上，浙江铁通将公用电话业务作为切入点，随后针对外来人口流动性强的特点，创新性地推出了预付费的“轻松固话”业务，收到了很好的效果。目前，浙江铁通的固定电话用户已经突破100万户，宽带用户突破25万户，成为浙江运营商中一支不可忽视的力量。

　　在发展用户方面，浙江铁通采取区域划分，重点突破的做法。公司将全省11个地市按区域分为A、B、C三级，杭州、宁波、温州等发达城市属于A级，绍兴、嘉兴、金华、台州等属于B级，其余地区属于C级，基本按照经济发展程度进行覆盖，特别是浙江沿海20公里的地带是发展的重点，起到了事半功倍的效果。

　　与此同时，浙江铁通的网络建设也在紧锣密鼓地进行。2002-2003年，浙江铁通建设重点了基础传送网，以及地市级传送网；2004年开始进行基础骨干网建设；2005年重点建设网络的接入层；2006年则是对用户接入部分进行投资。投资力度从2004年起逐步加大，成为企业快速发展的有力保障。

　　向转型提升迈进

　　随着移动替代趋势的逐步增强，以及运营商之间的竞争加剧。从2005年开始，浙江铁通也迈开了转型的步伐，力争做到“在夹缝中求生存”。

　　在转型过程中，浙江铁通大力发展数据和互联网业务。目前，公司话音业务所占的比重超过70%，预计到2009年将下降到50%左右。今年上半年，公司语音业务收入略有增长，而数据业务的增幅则高达70%。同时，公司还大力培育增值业务，譬如彩铃用户就曾在1个月内增长了1万多户，成为一个较为突出的增长点。

　　针对浙江中小民营企业众多的现状，浙江铁通还大力推广面向中小民营企业的商务新动力业务。商务新动力将固话、宽带和增值业务打包在一起，为企业搭建了一个全方位的信息平台。其目标用户是年收入在1000万元以下的中小企业，从而与电信和网通形成高、中、低搭配的完整布局，避免了与强大的对手硬拼。

　　在自身的老本行铁路信息化方面，浙江铁通也摸准新需求，发展了“异地售票”等特色业务，满足铁路专网的特殊需求。在社会电信业务和传统铁路业务的收入方面，2001年浙江铁通二者的比例是1∶9，而截至2006年年底，这一比例已经改变为15∶1，公司业务结构发生了脱胎换骨的变化，浙江铁通已经真正成为一家面向社会的电信运营商。

　　以服务留住用户

　　浙江铁通始终把追求用户满意的服务作为永恒的主题，全力构建服务体系，开通了“全天候、全方位、一站式服务”的“10050”统一客服平台，以热情亲切的人工服务、一站受理全网服务模式、用户意见征询和用户回访的呼出服务，向用户提供业务咨询、话费查询、故障申告、质量投诉、业务受理和意见建议等全方位客户服务，同时通过提供上门收费等服务，最大限度贴近用户，做到对用户负责。

　　今年，浙江铁通将主要做好三方面的工作：一是不断规范市场经营行为，认真执行信息产业部和通信管理局的有关要求和行业监管政策，更加积极主动加强与其他运营商的沟通协调，并接受社会各方监督；二是致力服务和业务创新，针对行业热点、难点问题，认真开展“诚信服务、放心消费”活动，同时进一步健全客户服务体系，加大业务创新力度，更好地满足用户的各类通信需求，提升用户满意度；三是积极服务新农村建设，以推动农村信息化建设为己任，充分发挥基础电信运营企业在网络、技术上的优势，增强大局意识，主动克服困难，努力满足农村用户的不同需求，为新农村建设贡献力量。