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讯鸟启通宝全新升级:优化企业营销服务流
通信产业网|2015-05-21 17:04:43
作者:通文来源:通信产业网

【通信产业网讯】讯鸟启通宝国内第一款云计算呼叫中心产品,帮助企业充分实现“在云中”运营业务,任意布局,轻装上阵,2007年至今已服务于超过10000家企业。今年5月,讯鸟宣布对启通宝进行第三次升级,相较以往版本,此次升级将重新定义客户营销服务流程,为企业的接触管理带来更多支撑。

对于部分刚刚开展电销业务的企业来说,对于名单、数据的管理和分配多依赖于excel等软件手工处理,通过邮件或内部通信系统进行下发,再由坐席进行拨打,缺乏任务的概念。这种粗放式管理,无论对于坐席工作效率,还是名单的利用率来说,都是一种浪费。

启通宝4.0版本新增了外呼任务管理功能,电销中心的管理者或数据岗通过直接将名单导入启通宝系统中,并根据业务经营规划制定外呼营销任务,依照坐席技能进行任务分配并匹配对应知识库和话术。新版启通宝加强了营销过程数据采集、分析能力,对动态调整外呼任务的执行策略提供实时数据支撑,任务营销活动执行后系统将每一通外呼行为结果进行标记,实现客户属性及营销结果的聚类,。通过系统的配合,使得每次外呼都变成一次有明确业务预期、知识技能支撑、行为执行结果的系统性营销活动。省去大量人力成本,帮助电销中心进行精细化管理,提升工作效率。

除新增外呼任务功能外,启通宝4.0还针对原有的客户服务功能进行升级。对于设置IVR的企业来说,支持将客户来电意图在接通前通知客服人员,让坐席预先了解客户来电目的、准备应对策略。并极大丰富了来电弹屏信息,帮助坐席了解客户过往行为信息,有效避免对客户重复发问以及信息录入时手忙脚乱的情况,提升客户满意度和一次问题解决率。

随着互联网应用的飞速发展,此次升级,也是讯鸟互联网+战略的重要尝试,帮助企业在互联网时代全面优化营销服务流,塑造良好客户体验。

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责任编辑:婉蓉

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