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中国联通40万人齐用钉钉 打造5G般办公体验
通信产业网|2019-06-13 11:22:11
作者:崔亮亮来源:通信产业网

    【通信产业网讯】(记者 崔亮亮)一天销售100多单,抵过几个省的销售总量,屡次创下联通全国销售冠军,这位风一样的女子正是中国联通内蒙古分公司的滕璐,从一名支撑经理一跃成为联通全国的爆单“网红”。  

前几日,滕璐通过钉钉在全国9个群做多群联播,给全国销售上了一堂生动的新品经验传授课,现场收获了上万人在线观看和700多个点赞,堪称联通的“春晚”。而经滕璐直播过的这款新品像被施了魔法一样一路开挂,每天都在连续破单,成为销售王牌。  

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“钉钉就像一个连接器,把联通全国各地的一线销售连接到一起,再把一线的成功经验通过钉钉直播、多群联播分享到全国。”滕璐说,联通有很多非常优秀的一线销售,以前他们并没有机会展示自己以及把优秀的销售经验赋能给更多的人。钉钉的出现,催生了很多联通特色的“网红”,让更多优秀的员工能被集团看到,整体的销售业绩也一路飞涨。而这种高涨的销售热情和销售业绩在几年前却是另一番萧瑟的景象。  

40万人齐上钉钉  

“以前跨部门沟通是很困难的,销售在前方得不到中后台的支撑,往往一个解决方案要去客户那跑很多次,跑着跑着就丢单了。”滕璐介绍说,对于每天都在走南闯北的销售支撑人员来说,对客户、产品、支撑、技术、客服等整个服务体系的断层成为丢单的重要因素。  

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中国联通内蒙古分公司支撑经理滕璐

现在,联通40万人全部上钉钉,各部门之间架构明晰。销售人员在一线遇到任何问题,无论省内省外、团队内外,一个钉钉电话就解决了。同时,联通在钉钉上建立了中台系统,打通了客户、产品、支撑、技术、客服等整个服务体系,通过甩单制派单给每个中台员工,业务流程非常清晰。  

“在钉钉上,这就像一套精准的计算程序,所有的工作都是模块化和数据化。对一线销售人员来说,只要了解客户需求,就可以在钉钉上快速调取联通所有产品的服务模块,第一时间提供出客户端所需的解决方案。”在滕璐看来,钉钉赋能一线销售更加快速的反应能力和专业的服务态度,这是一种5G般畅快的办公体验,成为“爆单”的核心秘诀。  

钉钉移动办公的十八般武艺  

目前联通奔波在一线的员工都在用钉钉做全国项目的快速推广落地工作,“解决方案的资料包你钉钉发我”、“产品促销信息发个DING通知让销售都知晓”、“这个事件我们钉钉电话会议一起讨论下”、“后进群的同事翻下群里的聊天记录了解清楚需求”……钉钉已经成为联通一种高效的新工作方式。  

中国联通政企客户事业部行业总监余斌说,“在中国联通庞大的体系中,钉钉俨然成为知识沉淀和在线学习平台。钉钉使联通由自上而下决策的固态组织转换成以市场和客户为中心的液态组织,新的组织边界也呈现为一种网状交融的格局,企业组织由此进一步走向开放化。”  

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据了解,钉钉是阿里巴巴旗下专为企业和组织打造的智能移动办公平台。截至2018年3月31日,钉钉上的企业组织数已经超过700万家,是全球最大的企业服务平台。  

正如阿里钉钉CEO陈航所说,企业进行管理的创新与变革,最大化的激发“人”的积极性和创新力很重要,钉钉倡导的新工作方式依托于“五个在线”,即“组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线”。五个在线带来的新工作方式,让组织里优秀的个体脱颖而出,激发出每个人的创新力,集体因此变得更优秀。


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责任编辑:崔亮亮

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