把用户放在“服务区”

　　又到了3.15消费者权益保护日。今年中国消费者协会确定了一个耐人寻味的年主题，叫“消费和谐”。根据消费者协会的官方解释，所谓“消费和谐”，就是在消费领域中全社会要树立一种“消费和谐”的理念，经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同努力营造一个“消费和谐”的市场环境。中国消费者协会的武高汉副秘书长给出了进一步解释：相异、存异、相辅、平衡。这个解释很富哲理，事实上，消费和谐，应该是经营者和消费者间的和谐……[全文]

·信产部3月再掀整顿SP风暴 针对短信上网及语音

·温家宝称将深化电信改革 农村信息化成07重点

·信产部妥善处理06年两会代表91份建议68件提案

·SP整治新政初见成效 用户申诉下降六成

·国资委借公众监督提升监管质量

·信产部开展村通攻坚战 07年目标村通率达99.5%

·促进放心消费 电信资费方案将简化

·信息产业部要求多次违规的22家SP企业认真整改

·部通报2006年信息服务收费治理专项活动情况

·06年Q4电信业投诉同比增98%  收费问题争议最大

·信产部：鼓励非公资本参与市场运营

·信息服务收费治理专项活动初见成效

·曝光电信消费投诉“七宗罪” 用户维权成本高

·文化部等14部委再念紧箍咒 禁止倒卖虚拟货币

·国资委信产部牵头电信网通竞合 节约投资超百亿

·四部委联手严打网游赌博 灰色赌博链条仍难斩断

·2006年底中国台湾移动电话用户达到2325万户

·四部委共同联合查禁网游赌博 腾迅股价下跌

·消费者投诉点转移 手机服务连年居投诉首位

·国资委强调承诺内容将纳入企业考核

·去年Q4申诉增长11.2%　五家严重违规SP被点名

·电信业务经营许可证年检工作启动

·发改委价格室主任透露 单向收费将有明确时间表

·电信资费将实行上限管理 手机单向收费陆续实施

百姓E言堂

孙小姐(北京联通客服人员)：

　　运营商对自己的服务团队要求越来越高了，不仅针对客服队伍，更多是企业的运营质量，希望我们的服务可以满足消费者的需求……

庄先生(石油公司咨询顾问)：

　　工作原因对通信工具的依赖相当大，尤其在外出差，信号、话费、客服仍有很多不方便，不知何时能彻底改进，别让消费者老生常谈？

姚女士(风险投资分析师)：

　　3G迟早会上，倘若2.5G服务问题都解决不了，3G服务问题只会更多，时间不等人啊！

专题制作