郑杰
中国移动上海分公司董事长

中国移动上海分公司
关键词：创新
用户数：1000万户以上

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　　大上海是个大市场，也是竞争激烈的市场，对于上海移动来说，其所面临的竞争程度是国内其他地区难以比拟的，但上海移动依旧靠创新在2006年实现了更上一层楼。

　　2006年是上海移动的“创新年”，他们以全面提升创新能力作为增强企业核心能力的突破口和全年工作的主要抓手，增强了贯穿市场研究、网络、IT支撑、内部管理体制、外部合作机制的全方位的创新能力，为实现从优秀到卓越的新跨越奠定坚实的基础。

　　其中最大的亮点就是在竞争对手速率优势明显的情况下，上海移动数据业务发展取得突破。他们的新业务开发有序推进，手机电视、移动订票和手机钱包等新业务取得良好反响，智能交通系统和城市网格化管理系统试用成功，提供行业应用和整体解决方案的能力有了长足的发展，移动梦网合作领域不断扩大。其中，新业务收入已占运营收入的比重达18.5%以上。同时，深化了渠道资源的整合，由旗舰店、品牌店、营业厅和体验站构成的主体营销网点架构日臻完善，自营营销网点数已占实体店总数的67%以上。营销服务渠道体系顺利转型。

　　在营销方面，上海移动以长期利益为导向，妥善处理好为投资者创造价值与维护消费者权益、开展理性竞争与营造竞合共赢规范有序的市场环境、实现企业发展与推进行业发展之间的关系，取得了显著成效。新增客户市场份额达到63%，中高价值客户保有率达到87%，高于有限公司平均水平3个百分点；有效话务量快速增长，全年计费时长193亿分钟，同比增长32%，成为运营收入增长的主要驱动因素。

　　在一个竞争白热化的大都市，上海移动的新跨越值得人们尊敬。

钟天华
浙江移动总经理

中国移动浙江分公司
关键词：品牌
用户数 2500万户左右

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　　在“长三角”复杂的市场态势下，浙江移动有效地树立了自己的品牌，以品牌经营战略获得了全省2500万客户的信赖，几乎达到每2个浙江人中就有一位是浙江移动的用户。网络规模、营运收入和客户总数连续九年位居全国移动的第二位。

　　对全球各家电信运营商而言，运营收入流失的问题普遍存在。国际电信业以往数据表明，约3%～15%的业务收入因为话单数据错误、批价计费错误、用户信息错误、欺诈、坏账等原因流失，而人工操作、流程衔接、数据处理错误、信息延迟均可造成这些遗漏。而浙江移动在总经理钟天华的带领下，通过建立精细化的管理体系，提升了品牌形象，防止了收入流失。不但如此，收入管理内控体系还为迎接3G时代对收入管理的挑战奠定了基础。通过从省公司管理层到一线工作层全面完善管理制度，树立了浙江移动严谨、规范的形象。浙江移动通过建立营收账务稽核管理制度及操作规范，完善省公司、市或县分公司、营业厅三层账务稽核组织架构，同时开发营业电子日报系统，营业收入的稽核效率提高了40%。这也为未来3G运营中实现复杂价值链的利益共赢、正确结算、避免收入流失、降低成本做好了体系上的准备。

　　优秀的企业一定要有优秀的品牌形象，浙江移动的业绩就是最好的证明。

陶萍
安徽电信总经理

安徽电信
关键词：信息化制胜
年收入：65亿左右
用户数：固定电话1400万，宽带用户近100万

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　　信息化正在成为推动中国企业管理创新的重要力量，对于电信运营商来说同样如此。安徽电信在建立以OSS管理为中心的IT支撑体系上走到了运营商的前面，IT支撑体系的建设也为安徽电信的企业经营做出了巨大贡献。

　　近年来，安徽电信不断完善BSS、OSS、MSS以及各信息系统之间的互联，在全集团率先建成了全省集中的客户数据中心、网络资源中心、管控数据中心，并在此基础上完成了包括客户、产品、财务、资源、账务、营销、地域、事件等八大领域的企业数据仓库，解决了企业经营管理中的数据完整性、唯一性、准确性、及时性、安全性等问题，实现了全省一个数、全省一本账。

　　截至目前，安徽电信全省量、收数据和客户数据准确率达到99％以上，综合固定资产账、卡、实数据准确率达98％以上，网络资源数据准确率达97％以上。为精确化管理、营销提供了保障。

王建根
中国移动湖南分公司总经理

中国移动湖南分公司
关键词：渠道建设、特色营销

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　　湖南地形复杂、经济发展不平衡，这都增加了电信业务推广的难度。但是，湖南移动针对当地的服务需求，建立了自身特色的服务营销之路，取得了极大的成绩。

　　与其他某些运营商片面强调服务网点不同，湖南移动不断创新营销模式，以实体渠道作“经”，以虚拟渠道当“纬”，编织出了一张服务营销大网。除遍布三湘四水的实体渠道，虚拟的电子渠道成为湖南移动与客户非面对面的7×24小时客户服务和产品销售的渠道。

　　电话营业厅(10086人工/自动)、WWW门户网站（含网上营业厅）、短信营业厅、掌上营业厅以及实体营业厅的自助终端等电子渠道自建成运行以来，进一步拓展了客户服务渠道，分流了营业厅前台服务压力，降低了服务成本，提升了公司对外形象，发挥了巨大作用，也为湖南移动市场竞争和业务发展奠定了很好的基础。

　　实体渠道为“经”，是湖南移动服务大网的根本，虚拟渠道为“纬”，是支撑这张大网发挥功效的支点。想成为“移动信息专家”的湖南移动，自身首先成了信息化的受益者。

苏强
吉林网通总经理

吉林网通
关键词：突破农村
用户数：固话总数达到700万

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　　吉林是一个农业大省，农业人口有1400多万，占全省人口比例的70%。吉林网通在发展转型业务的时候，非常注重结合本地市场的实际，密切关注农村市场的需求，同时抓住国家大力发展农村信息化、建设社会主义新农村的有利时机，与政府和地方党委展开合作，为业务转型找到了突破点。

　　吉林网通先后与有关部门合作，开通12316新农村热线，农村党员远程教育网络和城市社区党员教育网络，吉林省宽带远程教育网络，省中小企业信息化应用平台等。新农村热线在2006年8月开通，截至目前已有25万注册用户，受理农民各类咨询服务总计30万余次，热线服务覆盖范围达全国17个省份。国务院副总理回良玉、农业部副部长危朝安等领导对项目给予高度评价。

李树才
河南铁通总经理

河南铁通
关键词：“村通”

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　　电信运营商除了提供通信服务之外，也应该为社会和谐承担更多的责任。这一点已经在电信运营商内已形成共识。

　　河南人口众多，地域辽阔，为了能够让更多的用户享受到通信的便利，河南铁通在资金短缺的情况下，承担起让贫困偏远农村用上电话的“村通工程”义务。

　　根据各地不同的地理条件，该公司分别采用了无线和有线两种接入方式。施工中，技术人员翻山越岭，反复调查测试，确定最佳施工方案。

　　在崇山峻岭中修建通信设施并不是一个轻松的事情，在很多地方，河南铁通的员工只能够采取肩挑、人扛等方法搬运通信器材与设备，这对于采用现代化机械施工的平原地区人们来说，难以想象。不过，铁通历来有“铁军”之称，在河南铁通员工中，同样也传承这一传统。

　　在近几年间，河南铁通分阶段自筹资金，在9个市22个县71个乡敷设光缆线路580公里，电缆1740公里，开通交换点16处，微波10对，建设通信铁塔15座，建设无线基站5处，在198个不通电话的行政村累计安装电话3002部，架起了贫困山村沟通外部的信息路。

　　正是通过这种持续的努力，河南铁通实施的“村通工程”所到之处，当地用户与外界信息交流不再成为一件“奢侈”的享受。

廖仁斌
湖北电信总经理

湖北电信
关键词：服务创新
用户数：固定电话1256万

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　　如何面对竞争越来越激烈的电信市场，并在竞争中形成自己的优势。湖北电信给出的回答是服务创新。在这个九省通衢之地，湖北电信将提高客户感知度和体验当作重点工作，在投入上不遗余力。比如，实施了10000号客服系统扩容改造和运营管理提升工程。再比如投资数千万元完成了农村分支局（所）整治工作，大大改善了农村通信网点建设。很多分公司还花巨资配备了业务功能和服务标准与电信营业厅完全一样的"流动营业车"。

　　服务改进的过程中，湖北电信也非常重视创新，其在全国首创了便携式营业流动服务，。便携营业厅通过小灵通网络与电信营帐、业务受理系统相连。当一个电信业务处理完成后，可自动生成业务工单，实时传送给后台进行施工安排处理。

　　湖北电信还通过进一步改善售前、售中和售后服务，建立了更加统一的服务协作体系，从而使综合效益指标跨入中西部省份的先进行列。