中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务

A市的核心企业文化是：用心在哪里，收获就在哪里

财富第三波中提到21世纪将是服务性的世界，第三波财富将属于服务行业的人们。早在50年前美国的Amway公司就意识到财富第三波的到来，及时应对策略，并开展了服务领域的新局面，现在Amway公司已形成家居、个人护理、营养品、彩妆等多个品牌产品的提供与服务，其优质的产品、卓越的售后服务为安利公司在全球赢得了口碑，并建立起自己的品牌＂雅姿＂＂纽崔莱＂！

作为中国网络最大的提供商，中国电信的财富第三波似乎姗姗来迟。不仅在于他的服务提供，更是在于他庞大的服务维护人群。虽说都是服务性行业，但很明显快速消费品与即时消费品的服务方式还是有很大区别。我们的产品即我们的服务，我们产品生产的过程就是我们服务的过程，也就是用户消费的过程，因此，你无法说，这是怎样的产品，保质期有多长，有多好用，你只能在消费过程中感受这种服务的优越。

对于电信领域，我们正从传统的网络运营商到信息提供商的转型，可以说是对财富第三波的迈进，但现在的我们还只是在门口晃悠，没找着真正的入口。嗅觉很重要，西方人喜欢作数据，喜欢统计，喜欢研究个这，研究个那，因此他们总能很敏锐的感受全球社会的变动，经济的起伏，也更能比中国把握财富把握的牢。但他们经常会估计错中国市场，那是因为中国市场有着中国的特色，就向邓小平说的，建设有中国特色的社会主义。现在连市场也非常具有中国特色，因此，美国人的财富第三波是面向全球说的，不包括中国。中国的财富第三波还没开始，在中国这片大战场上，财富争夺战将愈演愈烈。

前面已经说到，这批财富是属于服务行业，因此，财富能否获得还得看服务。作为想称霸世界信息服务领域的中国电信，该拿什么来拼搏信息服务领域呢？

然后我们看到“用户至上，用心服务”的标语，中国电信的服务宗旨。至此，中国电信已找到前进的路线，在全集团电信都在贯彻用心的理念。用心服务，用心倾听。用心在哪里，收获就在哪里。用户至上是所有服务性企业都已意识到的基本服务态度，比如餐饮业会说“顾客就是上帝”，海尔集团会说“真诚到永远”，我们会说“用户至上”；尽管是不同的企业，不同的文化，却都在阐述一个同样的道理，就是将用户放一位。