10086的故事——记北京移动客服兼职体验（三）
文/高娃
单调的书斋生活是乏味的，尤其是初次接触这样实用性很强的手则，因此学习起来显得特别吃力。北移的服务种类繁多，并针对不同种类的客户提供各种不同的服务，需要很大精力来记忆，而且要区分开各种，更需要相当大的耐力和时间。啃书啃得很辛苦，我和M同学只有互相鼓励，互相打气，用这一路通过层层面试的曲折经历来鼓舞自己，虽然效果甚微。置身于浩浩如江海的移动业务中，我们缓慢地向前推进，等待的日子飞也似地过去了。
某个周三的上午，我们终于在紧张和兴奋中迎来了培训的第一天。早早起了床，心不在焉地吃过饭，和M同学奔赴东直门。
培训地点是在东直门某路一个叫做京水培训中心的地方，下了车还要走路再拐两个弯才到。大门口很不起眼，挂的牌子也与通知的地点有所区别，要不是知道，绝不会想到大名鼎鼎的北移会在这样普通的一条斜街深处培训兼职代表。
九点钟，培训在二层的会议室准时开始，到场有40人左右。主讲人是我们的培训主管，阎女士，授课内容主题是企业文化纲领。阎主管负责培训工作的已经很多年了，俨然是一副资深人士的风范，言谈讲解轻车熟路，相当有震慑力，台下也听得聚精会神。北移人自己眼中的北移，剥去了外表华丽的光环，是真实而生动的企业氛围。阎主管告诉我们很多北移的故事，企业文化与企业的发展，目前的市场现况，移动发展，客户代表的重要性等等，令我们大开眼界，非常有意义，也算是给我们的小小开场白。我和M同学在下面十分专注的聆听，认真地做好笔记，做足乖学生的好榜样。
阎主管讲完之后，有短暂的休息，大家被激发起了兴趣，围着阎主管问东问西，阎主管都一一耐心解答。接下来的一堂课，有专门负责我们这期带户代表培训的课堂培训，孟小姐，非常具体的介绍了本次培训的安排规划以及各类注意事项。她刚进公司三年，也是从客户代表做起的，所以大家感觉很亲切，我们都叫她孟姐，就像我们在学校的班主任一样。
由于是第一天，大家都很兴奋。上午的培训结束得比较晚，基本上讲解了北移和这次培训的概况，孟姐告诉大家尽快去吃饭，好准备下午的正式课程。
