2010年电信运营商客户竞争中的十大纠结

    2010年注定是中国电信运营市场竞争激烈的战场，而所有的目标其实都是指向客户争夺，我们可以简单的总结出十个方面，值得关注。

    NO.1 ：是要2G客户的苗还是要3G客户的草？

    NO.2 ：是抢中高端客户那20%还是夺低端客户那80%？

    NO.3 ：是以新客户发展为主还是以老客户维系为要？

    NO.4 ：是发力抢对手手里的客户还是大力保有自己的客户不流失？

    NO.5 ：是用终端捆绑客户还是用业务吸引客户？

    NO.6 ：是重视客户的个人属性还是重视客户的家庭或集团属性？

    NO.7 ：是给客户足够的套餐选择还是让客户自助随意组合？

    NO.8 ：用语音套餐送数据业务还是用数据业务送语音通话时长，哪个更受客户欢迎？

    NO.9 ：是通过客户体验来管理客户还是用回馈来粘住客户，哪个更有效？

    NO.10：是优质的接触点服务还是绝佳的业务体验，哪个更能带来客户满意？