今年前两个月，广东省电信企业服务质量监督中心共正式受理用户申诉并向各基础电信业务运营企业发出《转办通知书》105份。用户申诉的问题主要表现在以下三个方面：

　　一、资费争议

　　1.一些信息内容提供商(SP)违反规定。主要方式是：用户定制短信息服务未进行二次确认就被认为是定制成功并产生短信息费；发送中奖信息，诱导用户开通业务。

　　2.广州联通公司在2005年8月开展为期一个月的炫铃业务免费体验活动，为用户提供免费的炫铃试用，但如果用户在免费体验期结束前没有主动要求取消，则被视为需要开通此业务，并从2005年9月开始收取5元/月的费用。

　　二、通信质量

　　1.广州电信固定电话上使用铁通068、197202、96688和网通196时，出现接通率低、静音等现象；

　　2.广州电信固定电话上使用卫通17971时，出现接通率低等现象；

　　3.汕头电信固定电话上使用移动17951和网通196时，出现接通率低等现象。

　　三、服务质量

　　1.广州联通公司从2004年10月1日起全面取消免费寄送清单服务。虽然之前已通过群发短信，并在2004年7～8月份账单公告栏上通过公告等宣传方式通知用户，引导用户通过网站查询、自助打印等方式获取清单。

　　2.广东卫通公司业务人员以市场调查为名，上门推销17971长话主叫业务，是一种容易引人误解的宣传。