中国联通十分重视采用最新通信技术开展业务创新，提高自身竞争力。中国联通GSM移动通信业务经过几年的不断完善，网络运行质量稳定，已与101个国家和地区开通自动漫游服务。中国联通全力打造的CDMA 1X精品网络目标网已经建成，基于完善的网络覆盖和通信质量的高速率无线数据业务推出了以“uni”为总品牌的一系列增值业务，已向广大用户提供的业务涉及商业资讯、文化教育、在线娱乐、视频点播、多媒体邮件、定位业务等多个领域，特别是例如“海洋新时空”和“警务新时空”等多种行业应用显现出CDMA1X明显的技术优势。中国联通不断研究G、C联网优势，成功推出了“世界风”双模业务，使广大用户享有高速无线数据服务和真正全球漫游服务。

　　中国联通始终坚持以客户满意为目的的服务理念，不断提升服务水平。2004年，中国联通在全系统范围开展了以“满意在联通”为主题的服务达标和服务创新活动，并通过关注解决客户投诉率等措施加大服务工作考核力度，努力促进中国联通客户服务满意水平的全面提升；2005年中国联通以强化基础服务水平为工作重点，进一步规范了各项服务标准和流程，强化了业务和技术支撑、加大了队伍建设和培训力度，细化了各项考核标准和考核指标。

　　中国联通开展服务创新和服务赶超活动，在全国推行免填单服务、帐单电子寄送、总经理接待热线、大客户经理等服务项目，同时鼓励各地推行定制化服务、自助营业厅、异地补卡、通信理财等服务举措。

　　中国联通把先进性教育成果重点落实在解决客户服务热点问题中。公司在确保各项服务水平达标的基础上，为解决客户重点关注的短信订制及取消、垃圾短信等问题。通过技术手段和制度有效规范SP合作经营行为。2005年3月，中国联通在全国范围内开展了以“心系客户，倾请承诺”为主题的系列服务创优活动，向广大用户作出四项承诺：即“话费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”。“心系客户，倾情承诺”活动在广大用户和社会各界赢得了一致的好评。

　　面对新形势和新机遇，中国联通正以饱满的热情和昂扬的斗志，为尽快跨入国际一流电信运营企业行列而努力奋斗！

　　中国联通2005年上半年电信服务质量情况具体如下：

　　1.移动通信服务质量：

　　业务变更时长：最长时间1小时，平均时间2.1分钟，及时率为99.23%；
　　恢复通话时长：最长时间1小时，平均时间5.8分钟，及时率98.93%；
　　障碍修复时长：最长时间3.2小时，平均时间13分钟，及时率为98.87%；
　　网络接通率为98.25%，无线信道拥塞率为1.05%；
　　通话中断率为0.30%，计费差错率≤10-5。

　　2.寻呼服务质量：

　　话务员应答时长：最长时间13秒，平均时间7秒，及时率为99%；
　　恢复开通时长：交费即开，及时率为99.6%；
　　系统接通率为99.05%，无线呼通率为98.13%。

　　3.固定通信服务质量：

　　装机平均时限：3个工作日，装机及时率为99.0%；
　　移机平均时限：3.1个工作日，移机及时率为99.1%；
　　障碍修复平均时限：3.9小时，及时率为99.2%；
　　网络接通率：长途为88.1%，本地为92.3%，计费差错率≤10-5；

　　4.数据通信帧中继业务服务质量：

　　预受理平均时限：
　　一般用户1.54个工作日，集团用户2.53个工作日；
　　装机平均时限：2.15个工作日（不含用户接入线部分）；
　　移机平均时限：2.65个工作日（不含用户接入线部分）；
　　障碍修复平均时限：1.79小时（不含用户接入线修障时间）；
　　网络可用性为99.99%。

　　5.数据通信数字数据业务服务质量：

　　预受理平均时限：
　　一般用户1.54个工作日，集团用户1.26个工作日；
　　装机平均时限：2.74个工作日（不含用户接入线部分）；
　　移机平均时限：2.14个工作日（不含用户接入线部分）；
　　障碍修复时平均时限：1.34小时（不含用户接入线修障时间）；
　　网络可用性为99.96%。

　　6.数据通信租用电路服务质量：

　　预受理平均时限：1.87个工作日（不含用户接入线部分）；
　　电路开通平均时限：3.14个工作日（不含用户接入线部分）；
　　障碍修复平均时限：1.26小时（不含用户接入线修障时间）。

　　7.互联网接入业务服务质量：

　　预受理平均时限：
　　一般用户1.49个工作日；
　　装机平均时限：
　　专线接入方式2.5工作日（不含用户接入线部分）；
　　拨号接入方式6小时（不含用户接入线部分）；
　　移机平均时限：
　　专线接入方式2.45工作日；（不含用户接入线部分）；
　　障碍修复平均时限：2.18小时（不含用户接入线修障时间）；
　　接入服务器忙时接通率：98.5%;
　　本地用户接入认证平均响应时间：3.21秒；
　　接入服务器认证成功率：99.89%

　　8、用户咨询投诉情况：

　　受理用户投诉电话：10010
　　投诉处理时限：
　　最长时间7个工作日，平均时间19.2个小时

　　投诉处理满意率：98%

　　企业声明：本报告内容客观、真实、准确。