1月28日，广东省通信管理局公布了截至2007年度通信服务投诉受理情况，其中由12300服务中心(广东省电信企业服务质量监督中心)受理的用户申诉1022件，比上年下降了27%，而资费争议类投诉数量高达626件，占总数的61%。在增值业务方面，未明确告知资费情况下滥发宣传短信、业务内容与名称不符的现象仍然是引发用户投诉的热点。
数据显示，2007年广东省12300服务中心处理的通信用户咨询共计2564人次，比上年的3699人次下降三成，同期受理的用户申诉达1022件，比上年的1378件下降了27%。其中资费争议类投诉最多，达626件，占总数的61%，仍是用户投诉的主要热点。
广东省通信管理局分析，资费类争议主要有以下类型：由于企业系统原因或人为错误，业务未能及时生效，从而产生额外费用;预付费用户使用了本地免费接听套餐，已被扣取月租，但卡内余额不足导致无法接听电话;在没有使用或定制业务的情况下被收费。
公告同时显示，在出台服务二次确认政策以后，SP总体违规行为有所下降，但也出现了一些新的诱骗方式，主要表现为，在没有资费告知或告知不明确的情况下乱发宣传短信诱导用户订制信息服务业务;再如业务名称与内容不符;此外，还存在SP交叉发送诱导信息的情况，如利用小灵通发送短信诱导手机用户消费等。
广东省通管局提醒用户，如发现自己被莫名其妙地订制了某些SP的服务，可向相关基础运营商、12315或者12300投诉，另外，也建议电信用户要善于保存好违规的宣传信息或其它相关资料，以便作为投诉申诉的依据。 (郑平)
