那天我们接到一位市民投诉，他说受到手机卖场的商家欺诈。当我们赶到现场时，这位投诉人对我们讲述了整个事情经过。

　　当天上午，这位投诉者在国美南昌某分店精心挑选后，看中了一款三星手机。可是这位先生把手机拿回去不到半天，下午就找回来要求退换手机。理由是，“我要买的是三星的手机，不是中国移动的手机”。原来这位市民买的是一款中国移动定制手机。

　　当我了解到这情况的时候，已经哭笑不得，但更让我哭笑不得的事情还在后面。

　　接下来，我给中国移动免费作了一次宣传人员，向该市民讲述了一下什么叫定制手机，并且强调了其质量保证来自手机品牌，和中国移动无关。

　　“怎么不是中国移动的手机？你看这里面随便点一下就进了中国移动的网站。而且没法上联通的网，我要上联通的网怎么办？”面对这位市民的质问，我满脸的无奈不知从何说起，而且隐约间，这位朴实的市民开始认为我和商家有着某种利益关系。

　　而来自销售人员的一句解释也大有语不惊人死不休的架势：“我们这款手机都是这样的，上哪买都是一样，我们和中国移动没有任何关系，只是他们在我们手机上打了个标志，做个广告”。

　　如果说用户的“无知”可以归咎于“心机”市场推广和宣传的不足，那么连销售人员都对此理解严重偏差则是运营商的莫大悲哀了。

　　后来，实属无奈，我让这位“上当”的市民咨询10086(南昌的10086人工服务相对比北京好很多)，以期待中国移动能给这位市民一个满意的回答。可是事实是这样的：

　　“你们中国移动也做手机吗？”市民问。

　　“不做”。10086答。

　　“那为什么我买的手机上有你们中国移动的标志？”市民又问。

　　“哦，是的，有的手机有，有的没有”。10086又答。

　　“有什么区别啊？”市民再问。

　　“没区别”。10086再答。

　　“那为什么有的有你们的标志，是不是你们送给他们的手机，然后他们拿出来卖啊？”市民接着问。

　　“……这个，我也不知道，以前好像是有预存话费送手机的会有那个标志，现在不一定了。”10086接着答。

　　不知道是当天运气不好，碰到个业务不熟的话务员，还是这就代表着中国移动内部员工对定制手机的了解程度。

　　僵持许久之后，商家最终也没能满足这位消费者的要求，而我们一行也最终无疾而终。

　　整个事件过程中，这位执着的市民有一句话让我记忆深刻。当我们问及他为什么要求退换手机时，他始终坚定地对我们说：“我要买的是三星的手机，结果商家给了我中国移动的手机，商家欺骗了我。”

　　后来我悄悄地问这位市民为什么不喜欢那手机，这位市民凑到我耳边轻轻地说：“我花了高价，买的就是三星的牌子，结果上面弄个中国移动的标志，身边的朋友还以为我买的便宜货呢。”