“金牌服务，满意100”项目的正式启动，标志着中国移动在积极提升服务品质、探索服务新路上，又迈出了坚实而关键的一步。

　　借奥运契机大打“服务牌”

　　2008年是中国的奥运年，中国移动作为奥运合作伙伴，将“更高、更快、更强”的奥运精神融入到企业服务理念中，努力践行着“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运承诺。与此同时，政府部门及广大客户对通信服务提出更高的要求，服务水平已经成为行业竞争力的重要衡量标准之一。在上述背景下，中国移动广东公司率先提出“金牌服务 满意100”的服务口号，倡导内外兼修——对外持续改善客户感知树立优质服务形象;对内提升服务意识，塑造优秀服务文化。

　　据了解，中国移动将推出多渠道、多语种服务，并向用户提供随时随地的奥运信息服务以及全天候赛事现场服务。同时，移动还将以“更快、更高、更强”的奥运精神全面提升服务品质，开展窗口服务规范提升行动，制定清晰透明的服务规程和公正规范的服务协议，建立健全服务质量管理体系，规范经营服务各环节，大力开展客户评议和意见征集活动，全力保障客户权益。

　　对客户承诺同时提升企业文化

　　鲁向阳在启动会上表示，“金牌服务，满意100”这个口号不仅是对客户的郑重承诺，更是深圳移动公司企业服务文化的全面升华。

　　据了解，在对外服务提升方面，深圳移动公司以“责任、诚信、便捷”为核心，在集团公司“五心”服务的基础上，推出十项服务提升工程，即国际服务提升工程、基础服务提升工程、系统拦截提升工程、客户举报提升工程、省钱秘笈升级工程、资费清晰易懂工程、强化梦网SP监督工程、提升增值业务质量工程、电子渠道服务提速工程、电子渠道业务体验工程。通过这十项服务提升工程，将集团公司的“五心”服务落实到细节之处，全面提升客户对服务的满意度。

　　而在对内服务文化推广方面，深圳移动公司则通过“五心”服务实现“五项提升”目标，即服务工程在公司内部的充分实施、服务内涵的拓展、服务水平提升、服务标杆树立、服务文化塑造等，以此来塑造优秀的服务文化。

　　鲁向阳还重点提到了2007年举办的“移动蔚蓝天使”评选活动，她强调，这一评选活动不仅可以使移动的服务得到更广泛的认同，还可以对移动服务人员起到有效的激励作用，在企业内树立服务标杆，带动企业服务文化的提升。据了解，“移动蔚蓝天使”评选活动将成为深圳移动公司的一个服务品牌持续举办下去。

　　GPRS新套餐出炉

　　前不久，深圳移动公司针对全球通、动感地带、神州行三大品牌推出了新GPRS月套餐，对套餐内包含的相关通信业务内容进行了扩充，使套餐用户可以使用到更为丰富的GPRS数据业务。新的套餐得到了众多移动客户的青睐，也为深圳移动公司在移动上网领域上赢得了市场先机。

　　仅对月套餐进行升级

　　据了解，深圳移动公司此次对GPRS套餐业务进行升级，主要对从前的月套餐进行更新，而全球通标准资费、动感地带和神州行日套餐资费标准仍保持不变。

　　新的GPRS月套餐共有15元、40元、80元、100元和200元五种包月套餐，其中所含的GPRS流量从100M到2000M不等，而超出包月套餐的部分都同样是以1元/M的标准来计费。不过，15元到80元这三级月套餐所含的GPRS流量仅含使用CMWAP网络的业务，而100元和200元套餐则是全包的GPRS上网套餐。

　　新套餐内容更丰富

　　“目前深圳移动GPRS上网业务比从前丰富多了，我感觉GPRS套餐比从前还要超值。”在采访中，一位深圳移动的客户谢小姐告诉记者，她很早就开通了GPRS套餐，在对比了新旧套餐之后，明显感觉到新套餐在上网业务应用方面的改进。

　　深圳移动公司相关负责人介绍，以GPRS为技术支撑，客户在手机上可以使用诸如电子邮件、电子商务、移动办公、网上聊天、信息浏览、综合定位、互动游戏、视频欣赏、铃音欣赏、手机炒股等各种上网业务。(陈月影)