“据气象部门预测，2月份冷暖幅度变化大，可能出现阶段性低温冷害天气，因此，小春作物及人畜的防寒防冻工作显得尤为重要。”中国移动各省公司和各级气象部门合作，利用小区短信、彩信、MAS业务和集团短信等服务方式，及时开展了抗灾指导工作，向广大群众和抗灾员工发送这样的气象灾害预警信息共计3.7亿条。

　　2月6日以来，中国移动还利用农信通平台发布农业部、各涉农政府部门的农作物恢复生产信息，防冻防灾等各类信息累计1.94亿条。如“农业部提示：当前大棚蔬菜生产，清雪固棚排水；棚内设小拱棚，多层覆盖；陡晴适当遮荫;控制浇水，晴天加大防风。近期生产芽苗菜，灾后抢播速生叶菜。”

　　同时，中国移动配合当地政府和物价管理部门发布物价及商品信息共计1.28亿条，协助政府做好灾区人员的稳定和引导工作信息。协助当地政府和医疗卫生部门发抗冻救灾和冻灾医疗小知识等0.98亿条信息。如“医疗卫生小知识：雨雪冰冻天气，预防呼吸传染病发生，注意保暖，避免受凉;注意开窗通风，净化环境;补充水分和营养。保证睡眠充足，注意个人卫生，勿用脏手触摸鼻、眼、口等部位。”

　　此外，中国移动还着力为灾后重建中的客户提供优质的服务。灾害发生期间，客户办理业务受到很大影响，灾后业务咨询、办理、投诉等客户需求的集中释放，中国移动受灾各省公司目前正在尽快实现营销服务体系正常化，调整人力物力，尽快恢复营业厅、热线等渠道的正常运营，并进一步提升服务水平。同时总结本次救灾服务工作经验，除正常的通信应急服务保障方案外，提炼形成针对自然灾害的应急服务工作机制。妥善处理救灾期间各服务点集聚的手机充电器、移动公话等物资，将这些物资充实到营业网点常规服务中，为客户提供便利。