通信产业报记者陈文

　　18世纪中叶至19世纪末，以太谷、祁县、平遥等晋中商人为代表的山西商业票号，曾“富甲华夏”，“汇通天下”，闻名于世，为近代商业和金融业的发展作出了积极的贡献。而如今，山西的六大运营商也正在通过他们的智慧，不断创新发展，服务当地经济。由于业务规模及市场占有率不同，山西移动、山西网通、山西联通及山西电信、山西铁通、山西卫通，都有其各自的发展策略。

　　山西移动：“信息化”为中心

　　山西移动的“一家独大”，绝非偶然。其现代化的国贸办公大楼，及其整体工作流程，处处体现着比肩一流企业的气质。而其发展特点，也似乎验证了这点。

　　发展动力源于科学管理。据山西移动负责人介绍，自公司上市以来，山西移动大刀阔斧进行人力资源改革，不断加强职位、薪酬、绩效管理，极大地促进了企业绩效的快速提升。

　　信息化，可谓是山西移动的近年来的重点与看点。据介绍，多年来山西移动一直致力于推动本省信息化建设，努力取得经济效益和社会效益的综合平衡，“不用到处打听，去网络文化站就能知道农产品的供销信息”，这个已经成了三晋农民的共识。

　　记者通过采访了解到，山西移动助建社会主义新农村的“六大工程”分别是：农村网络文化站工程、村通电话工程、农业信息网工程、信息化人才工程、三电合一工程、农村青年中心神州行工程。正在实施中的农村网络文化站工程，将在两年内完成全部软、硬件建设并在全省所有行政村投入使用。届时，网络文化站将成为农村文化教育交流中心以及农业技术和信息技术培训基地。同时，在山西还将重点建设一批神州行农村示范点，培养一批新农村建设青年志愿者，建设一批移动书屋。

　　山西网通：真实的“转身”

　　由于受到移动替代效应的影响，山西网通与所有固网运营商一样，遭遇了发展难题。“转型”成为一种迫切需要。

　　记者在采访中了解到，上至公司总体策略的变迁，下至每个员工的工作成本控制，山西网通正在把切实的“转型”举措，灌输到其具体行为中。

　　去年，山西网通在紧抓固话、无线市话和宽带三项主营业务的同时，开始尝试实现转型产品的专业化经营，积极寻找新的增收亮点。在产品设计上，山西网通推出了固网悦铃、乡村名片、企业建站等十大类转型产品。在对大客户的服务上，山西网通通过“1+1”工程，先后为国际电力、省国税局等客户提供4006呼叫中心业务，并针对不同行业推广了民爆监控、银行监控和平安城市等“宽视界”业务。在宽带营销上，山西网通进一步丰富了“山西信息港”、“宽带三晋Ⅱ”等网站内容，推出了宽带宝、企业名片、一村一品等应用产品，逐步向“营销+支撑”的新型销售模式转变。

　　2007年，山西网通特意针对电信运营商最为突出的服务工作提出了“四个转变”。具体为：一是实现由窗口服务向系统支撑服务转变；二是实现由单纯服务向服务营销转变；三是实现由经验型服务向科学化服务转变；四是实现由服务塑造形象向服务创造价值转变。

　　山西网通还通过系统完善、品牌形象、差异化服务、个性化服务等赢得客户的忠诚，塑造企业形象，为企业创造实实在在的价值。

　　山西联通：“宽”以致用

　　尽管G网ARPU值在联通内部表现突出，但山西联通认为，结合CDMA1X带宽特点，公司在山西市场的发展还有很大的提升空间。

　　为在推广行业信息化应用中充分体现联通公司CDMA1X高速无线网络接入的业务优势，山西联通对潜在的目标客户群进行了长时间的考察，对客户的个性化通信需求进行了有针对性的设计，力求从网络质量、通信界面和流程上贴近客户，并尽可能降低成本。山西联通开发出包括集团短信群发的“企信通”、企业无线VPN组网、移动办公、无线数据传输以及查询等行业应用业务；应用领域包括金融、警务、交通物流、公用事业、政府等。

　　而在拓展市场的同时，山西联通也对网络质量提出了更高的要求，公司将网络维护工作由原来的“专业维护”向“大运维”机制转变，对网络质量夜以继日地进行监测，积极实行优化。

　　为了进一步加快发展步伐，实现由规模主导型向规模效益型转变，山西联通还面向市场进行了一系列体制改革和机构变革，精简组织架构，将大量优秀的人才放至市场一线，对目标市场进行细分，不断优化后台支撑系统，采取行之有效的措施控制投诉率。

　　山西电信：品牌化发展

　　随着电信网通合作协议的签订，山西电信的发展也逐步趋向稳定。据悉，目前山西电信主要是维护好品牌为经营的重点。

　　目前，山西电信主要经营国内国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环网；基于电信网络的语音、数据图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算；开拓海外通信市场；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产、销售和进出口、设计施工等业务。

　　今年，山西省电信规划了以“创业创新创造”为理念、以“简捷务实高效”的作风开展各项工作的总体思路。并将一如既往地视服务为其生存发展的命脉，实施品牌战略，建立以用户为中心，以个性化、专业化为服务理念，以市场为向导，以效益为目标的协调高效的流程和组织结构体系，继续提高企业运转效率和市场反应能力。

　　山西铁通：提速进行时

　　依托地理交通两大优势，山西铁通目前在为铁路信息化服务方面，取得了积极的成绩。

　　一直以来，山西铁通根据铁路大客户的需求，不断采用新技术、新业务与太原铁路局开展了多领域、多层面的信息化合作。包括：TDCS调度信息指挥系统，铁路干线专用通信设备更新，组建电话会议平台等。另外，山西铁通还与太原铁路局开展了视频监控、电视电话会议等多项业务的合作。

　　为了保障在4月18日至5月18日铁路第六次提速调度过渡期内运输安全，山西铁通亦做了大量工作，随时快速满足路局的各项业务要求，确保铁路通信安全畅通。

　　山西卫通：从“定位”切入

　　山西卫通在山西当地的业务规模相对较小，其业务开展主要围绕在定位监控等领域内。

　　其中，自导航终端是通过卫星技术对车辆的自动导航和对移动目标实施监控；移动目标监控是通过卫星技术对移动目标实施大范围的监控；卫星移动电话具有边远覆盖和盲区覆盖的特点，可为解决山区、边远乡村、公海远洋、救灾提供可靠的通信。而山西卫通的GPS导航定位系统能为地面移动目标提供移动定位、实时监控、指挥调度和信息监测服务，能够满足各级政府主管部门和企业的多级监管要求。