2007年初，电信业迎来第一股服务热潮。由信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会联合发起，将历时十三个月的“诚信服务、放心消费”行动正式展开。

　　在1月22日举行的“诚信服务、放心消费”行动电信服务专题研讨会上，信息产业部副部长奚国华强调，电信运营企业必须持之以恒地改进工作方式方法，真正解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，靠改善服务赢得市场场。由此，围绕一些最直接、最现实的服务问题，六大运营商分别结合自身企业的特点，提出了改善新一年服务的务实举措措，同时向社会发出郑重承诺。

　　为将承诺尽快落实实施，在“3·15”来临之前，六大基础运营商将先后在一周内进行相关服务主题宣传活动，以扩大影响，吸引用户注意，更好地监督承诺落实。活动第一站，由最具特色的中国卫通首先鸣枪出发。

　　中国卫通副总经理郭浩强调，中国卫通将进一步增强社会责任感，为电信业持续、健康发展，为电信用户和谐、放心消费营造良好市场氛围，为推进和谐社会建设和维护社会稳定，发挥中国卫通应有的作用，由此做出四项承诺：

　　1.在业务覆盖地区提供7×24小时10070热线服务，热情主动、耐心细致、及时地解答客户问题。

　　2.在为机构用户提供卫星通信广播、数字集群及导航定位业务时，承诺按已公布的服务标准进行业务的开通、运维和售后服务。

　　3.以网站、资料等方式宣传企业收费项目、资费标准、计费原则，明码标价，让公众用户和机构用户明明白白消费。

　　4.在为公众用户提供IP电话服务时，IP卡在有效期过后一个月内，用户可申请延期，最长延期三个月。

　　1月30日，中国卫通副总经理郭浩宣布，中国卫通率先启动“诚信服务放心消费”宣传周活动，向社会公开2007年打造精品业务、提升服务质量的具体举措和服务承诺，决心为消费者营造放心的消费环境。

　　郭浩表示，2007年，中国卫通将以信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会发起的“诚信服务、放心消费”活动为契机，进一步打造以卫星通信广播和数字集群通信为核心的业务与服务体系，以更加完善可靠的网络、专业化的精品业务、细致周到的客户服务，更好地满足机构用户、公众用户多层次的需求。

　　打造精品业务提高服务能力

　　作为我国卫星通信广播和数字集群通信的主导运营企业，中国卫通一直以服务国家经济社会发展、构建和谐社会为己任。

　　郭浩表示，由于具备特色资源和特色服务优势，中国卫通一直在保障国家信息通信安全、推进电信普遍服务作出了重要贡献。下一步，中国卫通将重点打造卫星通信广播和数字集群通信两大核心，并大力发展与其既紧密关联、又相互促进的卫星导航和基于下一代网络(NGN)技术的信息通信，为社会各界客户提供集通信广播、指挥调度、应急保障、导航定位等于一体的专业化、高品质的信息通信服务。这些服务首先将在两个方面体现出来。

　　卫星服务

　　在卫星通信广播方面，郭浩表示，首先针对2007年即将发射服务奥运的中星6B和中星9号两颗卫星，进行严格的在厂监造和质量控制，确保卫星的生产、发射过程万无一失。二是通过加强对现有运营的通信卫星的实时监测，及时确定卫星各个系统的工作状况，确保通信服务质量。三是进一步挖掘客户需求，创新业务模式，更好地为广播电视及卫星通信领域的客户提供差异化的“一站式”服务。

　　服务重点：普遍服务

　　基于2006年村村通工作的经验和模式，中国卫通将继续在信息产业部的直接领导下，加大工作力度，特别是面对未来更多的自然村，研究探索利用卫星通信新技术，增加可靠性，提高经济性，落实实用性，为建设社会主义新农村和电信普遍服务义务贡献更大力量。

　　数字集群通信服务

　　此外，郭浩还表示，在数字集群通信方面，中国卫通将通过增加微基站、加强网络优化等措施，进一步完善数字集群业务的网络覆盖范围，为用户提供可靠的调度通信服务。继续对数字集群业务实行专业化管理，进一步集中力量，理顺工作流程，加强业务管理，通过加强业务支撑系统建设，保障客户服务等手段，为客户提供专业化的调度通信服务。

　　服务重点：奥运服务

　　集中力量全力备战北京2008奥运会数字集群通信保障工作将是卫通2007年工作的一个重中之重。作为2008奥运会官方集群共网运营商，中国卫通将在网络覆盖、技术体制、终端性能等方面加大投入，力争为北京奥运会赛事和北京城市安全提供高质量的调度指挥通信保障服务。

　　关联服务

　　与此同时，中国卫通还将培育和开拓适应电信新技术和市场需求的新业务，进一步满足客户对信息通信服务的最新需求。充分发挥卫星导航定位业务在解决行业监控方面具有的突出优势，在交通、物流、煤矿、石油等行业应用中作出更大贡献，特别是作为2008北京奥运会交通监控导航系统的主要提供商，力争为奥运会提供高效可靠的交通、定位、报警、监控、数据管理等信息服务。

　　坚持诚信服务提升服务水平

　　在“诚信服务、放心消费”行动期间，中国卫通将针对用户关心的环节，采取一系列措施，履行电信服务承诺，改善服务质量，全面提升服务水平。

　　中国卫通组织开展电信服务质量检查测评活动，对电信服务质量报告表进行定性、定量的分析，积极落实检查所属企业电信服务承诺的执行情况，针对发现的问题提出改进措施及时整改。坚持用ISO9000质量管理标准不断完善、规范服务程序，提高服务质量，并通过定期的顾客满意度调查，实施内部改进。完善客户服务体系，进一步理顺客户服务工作流程，健全客户服务中心服务规范，丰富10070客服平台的服务和监管功能，使得客服工作达到管理制度化、受理规范化、服务人性化的目标。