今年“3·15”以前，网通就确立了2008年服务工作的主要目标：以实现“数字奥运”、“宽带奥运”为目标，全力以赴确保奥运通信畅通无阻，圆满完成奥运产品营销和奥运通信服务的各项工作任务；大力推广奥运服务标准，全面提升客户满意度，打造政企客户、商务客户和公众客户的服务品牌，建立满足客户需求的预约服务内容和标准，全面提高修障及时率；完善分级分层的服务监督管理责任体系，充分利用好10060客服平台和网上营业厅，加强营业窗口的标准化服务建设，大力提高装、修、移机服务人员的业务素质，使用户申诉率较2007年有明显降低。

　　中国网通(集团)有限公司总裁左迅生认为，服务是通信运营企业的立业之本。特别是“3·15”、“5·17”期间，要加强与各类重点新闻媒体的联系和信息交流，扩大网通高服务水平与行风建设效果的社会影响。

　　为了实现这些目标，网通最近以“金牌服务迎奥运，服务社会尽责任”为主题，按照2008年“创新发展年”的总体要求，努力通过服务水平的提升促进企业经营发展。

　　与提升服务水平的总体战略相呼应，中国网通近日在全国范围依托116114“电话导航”平台推出了公益性的“失物招领”服务，为失物者和拾物者搭建起语音和互联网两条快捷信息交流渠道，方便物归原主。

　　中国网通相关负责人向记者介绍，中国网通基于电话导航开展的失物招领业务完全属公益性质，用户信息的登记和发布等工作都不收取任何费用。中国网通希望通过此项公益性服务搭建起爱心传递的桥梁。

　　据了解，用户可以通过两种方式发布拾物或失物信息：一是拨打中国网通当地116114号码，由话务员登录“好找网”(www.haozhao.com)进行登记；二是用户直接登录“好找网”发布信息。系统平台将会对所有发布的信息进行时时匹配，一旦匹配成功，116114话务员将会及时协调“拾主”和“失主”进行物品认领工作。通过这个平台，全国的用户随时随地都可以发布和查询信息，降低了物品的归还难度，提高了物品归还效率。同时，该平台也降低了警方的工作量。

　　据记者了解，中国网通116114电话导航平台推出两年来，为用户提供了一条便捷、实惠的信息获取通道，也改变了很多人的生活方式。大众在订机票、查酒店、找餐厅的时候已经习惯了拨打116114获取准确而详细的信息。随着“失物招领”公益服务的推出，116114电话导航所能提供的服务更加丰富，也为中国网通实现进一步服务转型开拓了一条新的道路。