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【关键字】 铁通大同通信段,用户回访调查
2008年是铁通履行三年发展战略的关键年。为进一步提升服务水准，塑造企业良好形象，3.15前夕，大同通信段以客户满意为己任，全方位、多角度地在服务上下功夫。他们把握住消费者权益日这一大好时机，组织青年员工开展了“百名用户回访调查”活动，充分展示自我，体现真诚。
用户填写意见反馈表
回访铁路运输法院
本次活动共组织团员青年20名，以团支部为单位，在基层7个通信车间所在地分头开展。根据各地用户量大小进行回访数量分劈。调查重点是大秦公司机关和各运输站段的办公电话、铁路专用通信电话及其他通信业务。回访采取上门询访、填写调查问卷等形式。回访人员着装整齐，胸佩员工标牌，礼貌、热情、真诚地就设备运用质量、电话的清晰程度、员工的服务态度、话务员的应答、接转速度及文明用语等多方面的内容进行了询问。调查结果显示：80%的用户对通信段服务表示非常满意；15%的用户表示基本满意；只有5%的用户表示不十分满意，服务还有待加强。对用户的不满，寻访人员真诚地请求对方提出具体意见或建议，段的领导对此非常重视，已初步拿出整改措施和解决方案，并及时将整改结果向用户反馈。直到用户满意为止。(魏福华)
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