又是一年“3·15”，中国铁通结合公司实际，去年公司在服务履约、合作管理和投诉处理等方面的问题进行了全面梳理，认真归纳，提出了今年将在大力推广的几项服务举措。

　　中国铁通市场部副总经理赵佳表示，为保障消费者合法权益，中国铁通除继续覆行本地市话详单查询、话费误差双倍返还等服务承诺外，还开展了大规模、多方面、多层次的服务质量提升活动，坚决杜绝霸王条款，充分尊重用户的自主消费权益。同时，今年中国铁通将在全国各地大力推广三项服务举措。

　　开设代理商认证体系打李鬼

　　中国铁通自去年下半年在业界率先推出了代理商认证体系，所有业务代理商及代理商的业务员实行实名制。同时，用户可以拨打“10050”客服热线对各级代理商的企业代码和代理业务员的姓名、工号、身份证等信息进行实时认证。此举将打着铁通招牌欺骗消费者的冒牌货置于阳光之下，保护消费者和合法代理商的权益。

　　增设“宽带业务专家座席”

　　据了解,为了更好为网民服务，中国铁通今年将在全网“10050”客服中心设立“宽带业务专家座席”帮助消费者解决在宽带使用中遇到的大部分问题，比如，终端设置、宽带业务设置甚至于计算机使用等非电信业务问题。“宽带座席专家”的指导和咨询，大大方便了用户解决宽带业务使用过程中的问题。

　　优化流程保障维修服务

　　赵佳告诉记者，中国铁通今年还将实行故障统一分类统计，即将全国所有用户的各种故障申诉分为十几类，按月进行统计、汇总并统一上报集团公司，在集团公司的统一指导下进行有针对性的预维护，确保用户的所有故障都可以得到规范和有针对性的解决。

　　至于故障修复时间慢、缴费网点少的问题，赵佳表示，中国铁通提出了要面向用户来定制服务流程的管理理念。中国铁通通过规范格式合同，明确公司与用户间的责、权、利，以保护消费者权益，并制定了科学合理的高于行业标准的故障受理时限标准，保证以最快的速度处理各种申诉。

　　此外，中国铁通还加强了一线故障维修人员的队伍力量，提出“运维强化面向市场”的工作理念，强调后台维修人员的快捷、专业的服务。同时，中国铁通今年还对互联网带宽进行了扩容，目前部分带宽已增至原来的一倍，以保证宽带通信质量。

　　赵佳说：“今年铁通将在提升用户满意度，稳定存量用户，打造一流的服务品牌方面更进一步。”