“3.15”来临之际，中国铁通晋中分公司围绕“消费与责任”的年度主题，突出抓好窗口服务、故障受理、网络管理三个环节，树立阳光、负责的企业形象，为消费者提供满意服务。
一是完善服务窗口制度。即在服务窗口坚持“每日一题、月中抽查、每月一考”的培训制度和以客户需求为导向的服务保障制度，日前结合《电信服务标准》组织系统培训，在较大营业厅实行免填单、一站式等服务，并公开服务承诺，树立铁通新形象。
二是规范故障受理流程。为强化宽带用户故障处理能力，针对宽带维护人员反映故障不清、往返费时的问题，确定将112台将无法立即解决的故障先转到互联网支持组，经过二次“过滤”后再向经营部派单，平均每件故障缩短延时2小时，10%的用户故障得到了立即解决。
三是全面贯彻《消费者权益保护法》，切实承担起《消法》规定的十项义务和有关社会责任。3月份配合市有关部门开展了打击“网络赌博犯罪”活动专项行动，参与了市工商局组织的“消费与责任”论坛，同时加大对中继业务的监测和互联网信息的检索，坚决杜绝有害信息，努力营造文明和谐的消费环境。(段安涌)
