据悉，浙江铁通此次推出的五项服务承诺更为人性化，更能彰显公司“专业品质、卓越服务”的服务理念。具体内容为：一是提供客服热线10050“一站式”闭环服务。10050客服中心实行“统一接入号、统一工作流程、统一服务标准”，为用户提供“一站式”的闭环服务，把10050打造成为浙江铁通与用户联系、沟通的窗口与纽带；二是实施业务定制用户确认制。各类收费的新业务，通过语音提示按键、主动征询等方式，经用户主动确认后，才为用户订制；三是提供过期充值卡的置换服务。过期的固话充值卡，在卡上注明截止日期后的3个月内，凭机主身份证及充值卡，到营业厅置换同面值的同类卡；四是实施先提醒后停机的温馨服务。对预付费固话、宽带用户，通过语音提示、客户经理致电提醒、10050温馨提示等方式，实施“余额提示、到期提醒”等人性化服务；五是拓宽服务渠道提供快捷服务。在商铺、公话吧、小超市等地设置业务代办点、卡类分销点，拓宽服务渠道，为用户提供更便利的快捷服务。　　(吴奋 卢闽)