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【关键字】 扬州铁通,用户服务QQ群
通信产业网讯 日前，由扬州铁通党团员先锋志愿者的网络维护组成员和宽带畅通青年志愿者们携手共建了扬州铁通用户专用QQ群“客服在线”，这一新的模式服务效果显著，也获得了用户的好评。
用户专用QQ群开通试用两个多月来，在线受理故障申报近720件、铁通业务咨询近1210件，同时还利用群远程协助、语音对话等功能为用户提供软件维护、故障检测、远程排障等服务。目前，该群试用效果显著，下一步扬州铁通将全面推广这个用户群，并将在群中进行客户回访，随时听取用户意见和建议，努力实践网络畅通游诺言，让用户深刻感受铁通人性化、亲情化、一站式的卓越服务。 (蒋文)
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