现在是一个融合的时代，“TIME”(Telecom、IT/Internet、Media、Consumer　Electrics)产业正在来临。以客户的体验、客户的偏好为中心，以价值链构建商业模式的创新核心，正在成为未来信息社会的基础。互联网正在改变传统的商业模式并创造新的商业模式。其业务规律主要体现在四点：从商业模式上说，其遵循长尾理论，不再有杀手应用；此外，其遵循软件即服务的业务理念；从业务开发上说，其依托开放式创新，尤其是用户的参与；此外，其业务开发要求快速，出现“永远的测试版”。

　　移动通信与互联网结合后，其服务形式、商业模式可能体现出SaaS、小众化、多样化的特点，这意味着移动通信产业链在业务和服务提供方面，将发生很大的变化。传统电信运营模式难以适应互联网的新商业规则和模式。传统运营商模式遵循着设备体制确定、业务规范确定、测试、选型、工程建设这样一套慢但可靠的业务开发模式，已经不能满足未来以客户为中心的业务发展和服务模式。

　　移动互联网的八大要素

　　因此，电信业需要在开发模式、业务和服务提供模式上进行创新，而且这种创新是开放式的创新。在移动互联网时代，电信业要整合价值链，在有序的价值链支撑下面，面向最终客户及其偏好，最终获得商业成功。华为对此进行了初步分析，总结了四个方面八个要素：

　　在业务上，业务的终端化及用户参与的丰富业务体验。对互联网程序来说，竞争优势的关键在于，用户多大程度上会在你提供的数据中，添加他们自己的数据。只有很小一部分用户会不嫌麻烦地为你的程序增添价值。因此，要将默认设置得可使聚合用户的数据，成为用户使用程序的副产品。

　　在运营模式上，要寻找合适的商业模式及建立开放的合作体系。互联网中，小型网站构成了互联网内容的大部分内容；细分市场构成了互联网的大部分可能的应用程序。

　　在技术方面，业务网络操作系统是移动互联网的基础，业务网络化包括了网络操作系统和界面。能够把最终客户关注他内心心灵的数据在移动互联网上得到呈现，这样使移动运营商未来在移动互联网时代，在用户整合、渠道整合和竞争整合三大竞争点上占有控制点。运营商通过建设业务网络操作系统成为移动互联网业务发展的基础和核心，而不是管道。

　　无论是Google、eBay、还是Ama-zon，每种独特的互联网应用背后都有“独特的、不可复制”的数据做支撑。应用程序越来越多地由数据驱动。因此为获得竞争优势，应设法拥有一个独特的，难于再造的数据资源。掌握应用的“核心数据”，就拥有发展和未来。而能够成其为“IntelInside”的数据的特征包括：主动性，通过网络感知和主动提供这两种途径，用户同时成为生产者和消费者；真实性，社会化用户数据、用户使用数据等；有效性，支撑移动定向营销、UGC微社区、线上线下活动以及移动性。

　　在流程上，创新的业务机制以及永远的测试版，应用创新应该包括应用创新规划、应用开发和集成以及体验式营销交付。未来创新的竞争力焦点在前端的市场研究、应用规划，开发集成引入体验互动环节以及交付中引入体验式营销展示。

　　永远的测试版

　　传统的电信业务开发模式已经完全不能适合未来的业务快速上线。永远的测试版保证了业务服务能力的不断提升，业务通过不断地在线维护和优化才能为用户提供更好的服务，为用户提供更优的服务，满足用户不断变化的个性化需求。这终结了传统的“软件发布周期”的概念。

　　用户成为共同开发者。从“早发布并常发布”(release　early　and　release　often)演变成“永远的测试版”(the　perpetual　beta)，产品在开放状态下开发，新功能以每月、每周、甚至每天的速度被加入进来。实时地监测用户行为，来考察新特性用户使用情况，将成为另外一种必需的核心竞争力。

　　当设备和程序连接到互联网时，程序已经不是软件作品了，它们是正在展开的服务。因此，不要将各种新特性都打包到集大成的发布版本中，而应作为普通用户体验的一部分来经常添加这些特性。吸引你的用户来充当实时的测试者，并且记录这些服务以便了解人们是如何使用这些新特性的。

　　华为的努力

　　面对未来移动互联网时代，除了在业务、技术方面的探讨之外，最根本的是需要在机制上创新，在运作模式上进行突破。华为公司与友商一起配合，随着中国移动的发展一步步走过来，不管是移动梦网、移动软交换、彩铃彩信、BOSS建设等，都亲历其中。华为公司也在进行移动互联网方面的思考和探索。

　　针对永远的测试版，华为也认识到业务模式需要变化，开发流程需要变化，而首先在组织上需要变化。今年开始，华为公司的业务软件产品线成立了专门的互联网业务部。我们在互联网业务部的投资决策流程和业务流程上面也做了调整，同时在人才和组织上面，也做了预先的准备，包括在海外和国内都招聘了相应的业界专家，来及时、敏锐地去探索移动互联网时代的新方向、新业务。

　　目前基于SNS，基于UGC，华为已经创建了几个网站，我们的开发模式相比传统网络层的开发模式有所突破，开发人员可以一边开发，一边在网络上直接使用、直接体验、直接改进。作为开发者同时是使用者，不仅把开发流程缩短，而且是实时的，在线体验的。

　　运营商和供应商以及内容CP/SP协同整合的开发机制，也是我们非常期盼的。基于短链条的业务决策流程和开发流程支撑下，我们创建了个人移动微博客以及数字音乐的网站，还有企业应用的网站，都在进行初步的探索。

　　华为短链条的、端到端的创新流程，有助于在未来移动互联网时代快速抓住一些新的商业机会，快速实现突破，具有良好的商业成功的保障。我们也希望在中国文化圈里能够在未来的移动互联网时代，真正成为在全球华人文化圈里最具有影响力的服务和业务解决方案提供商。

　　互联网是一个文化现象，我们通过比较发现，欧洲的运营商相对而言整个经济文化圈子不够大，不像在中国社会经济文化环境下，产生了很多非常成功的互联网运营商，面向未来个人的、移动的互联网时代，我们应该共同携手，给全球创造一个新的典范。

　　(本文根据车海平在某次移动互联网研讨会上的发言整理，未经本人审阅)

　　链接　车海平简历

　　车海平，1997年毕业于南开大学自动控制专业，获博士学位。现任华为技术有限公司高级副总裁，业务与软件产品线总裁，全面负责华为公司在电信增值业务与运营支撑领域的业务。曾获国家科技进步一等奖。组织实施了中国移动智能网、泰国AIS智能网等重大项目。