图1　徐光春了解客服代表的服务过程 

　　在河南联通客户服务中心，徐光春书记详细向客服代表询问了每天接受客户咨询、投诉的数量，能否及时处理、解决客户问题，为客户提供服务需要哪些支撑、客户是否满意，客服代表上岗是否通过了培训等问题，客服代表都一一作了回答。徐光春在仔细看了一个客服代表接听客户电话为客户服务的过程后，说“你们工作辛苦了”，对客服代表们致以亲切的慰问。徐书记肯定了河南联通近年来在客户服务工作中取得的成就，对河南联通以客户为中心、以创新为动力，把客户的事情作为最大的事情的服务理念十分赞同，指出企业就要一切为客户着想，才能赢得更多的客户和更广阔的市场，获得更大的发展。

　　在郑花路营业厅，徐光春以一个普通客户的身份体验了河南联通新推出的客户助销系统，认真回答了营业员的提问，选择了系统按照答复推荐的业务套餐。徐书记称赞“这个系统是个创新的服务举措，它能够减轻前台服务员工的工作压力，可以根据客户的不同需求，量身定做出客户适用的、个性化的业务套餐。要把它推广开来，其它服务行业都应该按照这个思路为客户提供服务。”

图2　王祖益总经理向徐光春介绍助销系统 

　　王祖益总经理向徐光春书记详细介绍了河南联通中原农业信息网的建设情况。三年来，中原农业信息网为全省农民经营、养殖、种植提供了大量的供求和商务信息，成为农民致富的平台和通道，深受广大农村用户的喜爱和欢迎。徐书记高兴地说：河南联通能够着眼于农村市场，踏实为农民解决问题是做了一件大好事。近几年来，河南联通做了大量的工作，为河南经济的发展和新农村建设做出了很大的贡献。河南经济的高速发展为电信业创造了良好的环境，促进了河南联通的健康发展。

　　王总还向徐书记简要汇报了河南联通近年来发生的主要变化。目前，河南联通业务发展迅速，势头良好，从2006年实现扭亏为盈以来，主营收入、用户规模和利润持续较快增长，绩效考核由三年前全国联通系统排名末位，2007年提升至全国前列。近年来河南联通始终坚持“客户的事情是最大的事情”的核心价值观，在全省行风评议活动中成绩连年提高，客户满意度位居全国第4位，较去年提升13个位次，并荣获“全国通信行业用户满意企业”称号。徐书记听后很高兴，他说，河南联通的发展壮大打破了河南省电信市场发展不均衡的格局，你们创新的客户服务理念，有效的农村信息化工作，为促进河南经济繁荣和新农村建设工作做出了积极的贡献。希望河南联通再接再厉，在省委省政府的领导下，继续保持良好的发展势头，努力做好客户服务工作，更好地发挥中原农业信息网的作用，不断支持新农村建设，为加快河南信息化、数字化的进程，促进中原崛起和社会经济发展做出新的、更大的贡献。