作为唯一一家双网运营的移动通信运营商，因电力中断引起的基站退服现象尤为严重。据不完全统计，截止到1月29日晚8点，中国联通基站退服总数达37144站次，受影响用户807余万户，经济损失初步估算达4500余万元。

　　中国联通董事长常小兵专门召开专题党组会，听取抗险保通信情况汇报，并成立了以尚冰总裁为组长的抗灾抢险领导小组，下发了《做好应急通信保障工作的紧急通知》。1月29日，中国联通紧急召开湖南、贵州等十四省灾情通报暨抗冰雪保通信电视电话会议，对抗冰雪保通信工作进行了全面部署，同时决定立即启动中国联通通信保障一级应急预案，公司通信保障应急领导小组和通信保障应急办公室进入应急响应状态。

　　受灾各省分公司迅速行动，采取多种措施抗灾抢险，启动了二级应急预案，同时组织物资、油机、备品备件，确保县以上核心网络一、二级干线的通信畅通。

　　随后，在2月2日，中国联通又紧急下发文件，宣布对受灾受困用户特别提供四项服务。对受灾受困用户，通过临时提高信用度和赠送话费的方式，确保受困用户不被停机。各受灾省分公司尽快组织流动服务小组，深入到受灾受困地区，向用户提供免费的无线公话服务。各省分公司尽快以客服10010名义，向受灾地区、受困用户免费提供天气预报，并主动与当地政府有关部门联系，发布交通状况，救灾信息。对于政府抢险救灾人员，分公司可以采取短期不停机手段以确保其通信畅通。各省分公司应全力为受灾受困客户提供春运场所的充电服务。

　　集团的号召随即转化成了各省公司的实际行动，他们更是结合各省受灾的实际情况，有针对性地提供了很多特色服务。

　　广州火车站是本次受灾重点地区，中国联通第一时间增加应急通信设备；及时向受灾受困用户赠送5元话费，以解用户燃眉之急。目前已完成26624户用户的话费赠送，并承诺在情况未改善之前将持续开展，确保受灾受困用户不停机；及时在火车站候车区设立十多条免费公话点，免费提供无线公话给旅客联系家人报平安。

　　中国联通广东分公司与南方航空公司沟通、合作，正式开通了95539集团短信在全网航班查询的服务，另外，福建分公司利用最新的区域群发产品“小区时讯”，免费为滞留在福州火车站及其他由于冰雪灾害引起大量人员滞留的场站发送了公益短信，让旅客能够及时了解自己的车次航班和天气预报信息。中国联通湖南分公司已通过短信平台发送各类公益短信数千万条。

　　面对这突如其来的考验，中国联通在风雪中彰显了自身的社会责任。