中国联通董事长常小兵在讲话中强调，经过3年的努力，中国联通发展模式转型取得了阶段性成效，在新的一年要强化科学发展意识，始终坚持用科学的思路和方法抓发展，坚持能快则快，科学确定发展速度，科学运用投资、营销资源，实现投资与发展、收入与成本、收入与利润的合理匹配。

　　常小兵特别指出，要适应发展需求，提升服务竞争力，坚持全面推进、全程控制、全员落实，实现服务定位由事后处理保障型向提升客户价值型转变，从面向管理需求向面向客户需求转变，从被动服务向主动服务转变，从事后处理向全程服务转变，以服务促进发展。

　　中国联通总裁尚冰在工作报告中提出了今年工作要做的五个“必须坚持”：必须坚持转变发展方式，必须坚持统筹兼顾，必须坚持不断创新，必须坚持强化管理执行，必须坚持以人为本。尚冰表示，要统筹G、C两网，移动业务与数固业务的发展;要统筹区域发展，统筹城市和农村市场;统筹前台与后台。在以生产经营为中心的同时，高度重视客户服务，强化网络质量，提升IT支撑，更好地保障前端市场发展。