自2006年初西藏公司10000号客服中心机构调整以来，中心上下抓住机遇，在做好语音咨询、障碍申告、受理投诉的同时，不断提升主动营销能力，积极发挥服务渠道的营销作用。经过不断地实践与分析，10000号客服中心摸索出以集约化管理开展主动营销的工作思路，成效显著。2007年，10000号客服中心为各本地网预受理、安装各类业务大幅增加。

　　10000号客服务中心紧跟企业转型步伐，发挥自身优势，号码百事通等转型业务已在10000号客服中心落地生根，呈现出良好的发展势头。10000号客服中心在做好企业总机、个人通讯助理、订房订票等业务承接服务的同时，有效融入西藏地域特色，如市内指路、景点介绍等，积极组织有关资深人员担任现场顾问，确保业务解说到位、引导到位、服务到位。据了解，号码百事通全年业务刚刚起步就以它的“热情、准确、及时、便捷”的特点受到广大用户青睐。

　　如今的10000号客服中心已不是昔日默默无闻的“后端小部门”，业已成为公众关注的“企业形象代言人”。在下一步工作中，10000号客服中心将秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断丰富服务内涵，竭力满足广大电信客户多元化、差异化的服务需求，提升中国电信品牌含金量。