“假日营销”正步入“新政时代”。

    从近年来假日市场消费情况来看，“假日经济”已经表现出两个显著特点：首先是消费方向趋于以休闲、健康为主要特征；二是消费时间比较集中，且消费投入比较大。用户往往在“国庆”和“五一”这两个黄金周期间进行集中消费。因此，电信运营商在进行假日营销的过程中，往往根据这两个特点，将目标用户进一步细分，结合假日期间人群消费的主流行业，通过一些有针对性的营销方式刺激电信消费要求。

    在这次十一国庆长假期间，无锡电信精心设计了宽带“极速新体验”的“黄金套餐”，苏州电信掀起了小灵通短信热潮；福州移动则推出了“迎中秋国庆有礼抽奖”这一活动。上海联通与香港联通同时宣布推出GSM手机“沪港通”一卡双号新业务。应该说，各地运营商做足了“假日经济”这一大块文章。运营商已经认识到应抓紧“假日经济”的有利商机，因势利导，让企业的节日营销举措化为员工们的具体行动，搞好电信营销和服务，以取得预期的成效，使假日“黄金周”流光溢彩并发扬光大。

    目标营销事半功倍

    抓紧节日商机，从而根据各类相关客户的需求和期望，细分目标市场，进行有针对性的节日促销。如泰州电信为十月黄金周及稍后期间量身定做的“灵通文话”业务，就有“小灵话”话费套餐、“小灵信”短信套餐和“小灵网”上网套餐三类。仅“小灵话”套餐又分为“泰灵通”、“体验行”、“经济行”、“大众行”和“白领行”五种，五种产品的消费结构和收费起点都不相同，只有通晓其标准和其定制方案，以此针对不同消费群体的消费习惯，开展有的放矢的针对性宣传介绍，才能取得理想的营销效果。运营商应从客户的个性化需求中过细寻找并发现业务发展的机会，以宣传推介假日营销业务。如客户在假日期间有较为富余的上网时间，就可以因势利导向其推广介绍“宽带星空游”套餐业务，让他们用较少的消费就能获得较多的上网看影视、受教育和娱乐的权限。运营商为客户排障时，客户感到窄带拨号上网速率太慢时，运营商就应及时向其推介宽带上网业务，这样有针对性的营销效果自然会好得多。

    服务营销“以人为本”

    国庆电信促销更加“以人为本”，运营商以业务体验满足用户通信需求。不能就节日营销而搞突击性推销，而应是以服务促营销。今年的国庆电信市场呈现的已不是以往那种简单的价格促销，更多的是一种运营商为用户需求呈献的“服务方案”。佛山电信针对市民中秋、国庆的通信需求，推出方便市民的多项业务，包括小灵通、宽带、长途电话和卡类等。据佛山电信的负责人介绍，今年佛山电信以消费者对节日的特殊情感和特别需求为切入点，推出了不少的优惠措施，如96688对家庭固定电话的长途优惠、17909对小灵通的长途优惠、200卡类业务针对外来工的“买卡送灯笼、送月饼”的优惠等。

    另外，据《广州日报》报道，针对国庆黄金周用户出境旅游的需求，广东移动于近日起面向省内的1500万神州行用户开通香港漫游业务，用户无需申请即可自动享受神州行香港漫游服务。

    连续营销固本培元

   “假日营销”并不是短期行为，电信业务的相关优惠举措需要具有延续性。由于电信运营商利用节假日推出的宽带业务的优惠活动都需要经过市场调查以及相应的物价论证。

    因此，若电信运营商的营销活动仅局限于节假日数天时间，就很难达到预期的效果。而只有长期而持续地把一些优惠措施进行下去，才有利于获得用户的信赖，培养起用户的忠诚度，取得更大更理想的营销成果；而从另外一个角度来看，延续性的优惠措施让电信运营商获得更为稳定的业务收入的同时，在无形中提升了企业的信誉程度。

    不仅营销措施需要有连续性，与之相配套的售后服务也需要有连续性。在目前的电信营销体系下，营销与服务实为一体，好的营销措施如果没有服务的强力支持，则是一种短命的营销活动，不仅不会起到应有的营销效果，还会产生市场推广销售的反作用力，并对企业信誉形成有形的伤害。因此，实现连续营销必须将服务连续性进行一同考虑，这样才能使电信企业的最终价值实现最大化。

    受关注的品牌业务北京移动开通“动感专线”

    据北京移动相关负责人透露，北京移动从国庆开始，开通名为“动感专线”的业务。其具体方案为，动感地带用户无需手续费，可以申请将另外一个动感地带号码设为专线号码，专线号码之间通话资费为0.12元/分钟，而今后专线号码还可以变更，变更需收1元/次的手续费。

    据了解，目前北京移动的用户总数约为800万左右，其中“神州行”用户接近500万户，“全球通”用户也超过200万。而相比后付费的全球通高端定位，以及低端的预付费品牌神州行，动感地带去年放号初期针对的学生群体，已变为移动用来争夺年轻时尚用户的品牌。

    北京移动也在国庆长假期间宣布，北京移动“动感地带”品牌用户正式突破90万户。从今年开始，北京移动在动感地带上的促销力度，远远超过神州行和全球通另外两大子品牌。

    受感动的服务承诺江苏联通话费信息费误差加倍返还

    江苏联通在国庆期间向社会推出了“话费误差、加倍返还”和“信息费误差、加倍返还”两项承诺，受到客户好评。

    所谓“通话费误差、加倍返还”，是指如果出现通话费误差，公司会在规定时间内，将已收费用减去应收费用的正差额两倍返还给客户。

   “信息费误差、加倍返还”指的是，如果内容提供商计费系统出错而多收客户信息费，公司会将已收费用减去应收费用的正差额两倍返还给客户。同时，如果SP无法提供客户主动使用“联通在信”、“互动视界”、“神奇宝典”业务的记录，只要客户主动发送退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令等，均不视为客户主动使用，多收的客户信息费也将两倍返还给客户。

    具前景的渠道建设南昌移动启动用户自助业务系统

    江西移动南昌营销中心历时两年研制完成的多功能自助营业系统软件，国庆期间在南昌市的四县五区全面启动。这一系统为移动手机用户提供24小时自助式营业厅服务，系统除设在移动营业厅外，还广泛设立在火车站、宾馆、大型集团单位等，以方便用户特别是外地到南昌的移动用户就近办理各种移动业务。

    江西移动南昌营销中心早在两年前就开始设计制定这套自助营业系统的方案。目前，手机用户在南昌市的移动自助营业厅不但能实现移动手机(包括外省移动手机)的自助缴费，还能办理如紧急停机、自动复机、密码修改、特服变更等，以及签约用户账单查询打印等。同时，自助营业厅内还设有其他一些服务措施，如神州行充值卡售卡机、为移动用户免费充电的手机加油站等。