通信产业报记者 靳辉 张九陆
湖北电信在近年来的市场竞争中获得的经验是:政府、企业客户是固话最适合坚持的主要阵地之一,除此之外，还要针对本地网经济结构特点，以项目落点，从重点行业入手，开拓“蓝海”。
武汉市内，中国电信“我的e家”宣传广告已深入人心，湖北电信的大楼也已经是武汉常青路一代的地标性建筑物。当记者站在大楼前，真切地感受到了这个老牌运营商巨大实力。
在中国电信整体的转型战略指引下，湖北电信正以崭新的面貌出现在荆楚大地上。
围绕客户需求转型
良好的口碑是湖北电信多年积累下的宝贵财富。
湖北电信综合部总经理戴军告诉记者，长期以来，湖北电信一直以优质的品牌形象和服务得到广大用户和社会各界的广泛好评。在湖北省通信管理局今年组织的各运营商用户满意度测评中，湖北电信排名第一；17个市州分公司均被省消费者协会评为“湖北省消费者满意企业”，总经理廖仁斌还被授予了“全国五一劳动奖章”。
但是尽管拥有这些荣誉，湖北电信内部对转型的紧迫性仍然有很深刻的认识，一位员工告诉记者：“转过去，不妨再风骚数十年；转不过去，或许就此在世界产业主流中渐渐隐去……”
记者在湖北电信了解到，尽管固网运营商正在越来越多地面对来自移动通信运营商的冲击，固话用户流失率持续走高，宽带接入市场又呈现出投入高、回报缓慢的现状，但湖北电信在坚持全心服务客户的理念的同时，提出了“全面转型、务实创新、精确管理、科学运营”的总体发展思路，从客户领先、运营卓越、资源高效、创新领导等多维度，对推进湖北电信可持续发展的市场经营体系、渠道服务体系、网络支撑体系、综合保障体系建设和发展等工作进行了长远规划，提出要落实科学的发展观，坚持以人为本，以客户需求为中心，以市场的持续发展为导向，夯实基础、务实工作、强化执行、统筹兼顾，推进湖北电信可持续发展。
“泰山”与“蓝海”
转型首先要有硬件上的保障。2006年湖北电信稳步推进新BOSS系统、固网智能化等重点工程项目，使得网络能力进一步增强，从而相继开通了固网彩铃业务、集中停复机和移机不改号等业务。
