客户信息，是我们了解、把握和细分电信市场的重要资讯。通过它，我们可以即时了解并掌握客户使用电信各类业务的实际情况和消费动态，且能据此对业务发展的目标市场做出判断，定出方案，以此更好地做好我们的针对性营销和个性化服务。例如，这次我走访到张郭支局，该局负责人对支局服务区内的固定电话客户信息了如指掌，他对已装多少户，其消费构成怎样；尚有多少户未装，其各类户型结构如何、潜在需求的可能性大小 等都能如数家珍般一一道来。为此，该支局在近期的“百日增量”活动中，他与支局员工一起，有的放矢地做未装户和待装户的业务宣传工作，收效比较显著，仅3月份就发展固定电话百余部；与此同时，广大客户对该支局的服务也较为满意。

　　客户信息，对于电信业务发展、经营服务的重要性显而易见，但目前，仍有不少支局只看重搞好与少数客户的关系，觉得“人头熟，好办事。”而缺少对所服务区内整体客户群全盘且细化的了解和把握，以致开展营销活动时，胸中无数，似盲人摸象般不知目标市场和目标客户在哪儿，吃辛受苦而收效甚微。因此，笔者认为：我们应该注意客户信息资料的收集、整理，并予以充分运用。在实际工作中，我们都应做一个“有心人”，深入到广大客户中间，通过上门走访、电话询问、投寄调查问卷、征询意见建议和现场观察等方法，广泛搜集客户信息；同时，我们应结合市场形势的发展和变化，带着“问题”去搜集整理客户信息；应学会并经常与广大客户沟通，了解客户们的所想、所需和所求，高度关注他们的热点、难点问题，挖掘出隐藏在表面现象之后的深层次信息。我们应将搜集到的各类客户信息进行分类汇总，归纳建档，先通过分析、细化、区别不同的客户群体，分析其需求，再相应考虑电信不同业务的特点，然后制定不同的策略，进行针对性、差异化营销和个性化服务，以满足各类客户需求，拓展电信业务。如兴化陶庄支局一统包员利用他在该服务区所搜集整理的电话客户信息，汇编成村庄简易号簿，散发给所在村村民，以激发村民们的装机热情；他还根据客户信息资料，列出尚未安装固定电话的村民名单，配合兴化电信相关优惠政策，送话机、送充值卡上门，挨家促户做宣传动员工作。由于这些做法针对性强、服务到位，从而达到了事半功倍的效果，该员工一人仅在“百日增量”活动中就发展固话70多部。

　　由此看来，我们应高度重视客户信息，并通过广泛深入的搜集、精心的整理和有效的运用，以不断拓展电信业务，更好服务广大客户。