当前，信息技术日新月异，电信新业务层出不穷。我们应该清楚，很多客户对电信业务是不在行的，对电信知识知之甚少，特别是对刚刚推出的电信新业务，他们极有可能是一无所知。随着电信业对客户的市场细分，各地电信为适用于不同类型的客户而推出了不同的新业务，各种业务内容、功能和用途各不相同。这时候，客户在消费选择时非常需要内行的指导、真诚的关怀和人性化的体贴。作为营业窗口前台、客户服务热线、客户经理和社区经理都要做好客户的咨询工作，要让客户了解哪一种业务更适合自己。这样通过贴切精确的业务宣传和解疑释难，就能发展和开掘更多的电信用户。电信员工如果没有及时了解掌握这些电信新业务的内容和相关知识，显然就不能做好客户“参谋”，向客户提供其适合的产品，并提供恰到好处的服务。同时，随着电信业务的发展，电信客户群的拓展和细化，业务转型亦要求电信员工能更多地了解和熟悉我们的客户，了解客户的构成、业务特点及其各自的个性化特色和需求，乃至分别融入他们的行业之中，以提供“量身定做”的“一对一”服务。这样，方能通过优质高效的服务锁定并拓展更多客户。如此看来，电信员工不断加强业务学习，苦练“真功”是十分需要的。

　　那么我们该怎样来获得“真功”呢？首先，我们应做一个持续学习、不断进取的“有心人”。当前，电信新业务很多，如“商务领航”、“号码百事通”、“七彩铃音”和“机卡分离小灵通”等，只要这些业务一经开办，我们就要将这些业务的特性、功能、种类、价格和资费、适用人群，以及可提供的机型等作通盘的了解和学习，熟练掌握，并能随时随地向客户做介绍，解答客户的相关咨询和质疑。二是我们要积极参加培训，收听和观看电信业务知识讲座。现在，中国电信每有一项新的业务推出，均能在内部或相关网站作较为系统详实的业务知识介绍；同时，各地电信也会适时地举办一些相关业务知识培训班，印发宣传册页，进行案例分析和产品演示，提供客户体验等。我们应该积极参加网上学习，踊跃报名参加培训，读熟宣传资料，主动参与产品演示和客户体验，以切实学好培训好体验好，尽快获得新知识，提高自身业务能力，更好服务于客户。三是虚心向客户学习。广大客户都分属于不同的行业和部门，他们都有不同的专业知识，电信服务要做好、做大、做精，就应该了解客户。只有对客户的网络、IT应用、架构体系、发展空间等有较清晰的了解，才能更好地服务客户，为其创造价值。我们可以通过走访、上门服务和邀请客户业内专家来公司授课等形式而向客户学习，以提高自己熟悉客户、了解掌握客户行业特点和业务需求的本领，获得更好服务于客户的“真功”。 （朱道平）