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·六大运营商发布电信运营企业服务宣言

信息产业部电信服务研讨会于3月15日举行

  值“3.15”中国消费者权益保护日之际,为推动电信服务与消费者权益保护,信息产业部电信管理局于3月15日在北京举办“2005中国电信服务年会”。信息产业部领导、中国消费者协会领导及全国电信用户委员会领导,六大电信基础运营商领导出席会议。[全文]


[ 信息产业部关于召开“2005年电信服务研讨会”的通知 ]

[研讨会议程]  [回顾“2004电信服务年研讨会”直播盛典]

[饭店地址:北京海淀区什坊院六号,毗邻西客站、六里桥]

 

会议垂询 电信管理局:张建华 010-66011239  通信产业报:郑维康 010-88558707  陈亮 010-88558839

会 务 组 顾问指导组:蔡烨 010-88558711/13311189808 活动会务组:宋波 010-88558831/13910627230

          宣传报道组:陈亮 010-88558839/13661241985 企业联络组:江静 010-88558766/13601273005

会议组织

 主办:信息产业部电信管理局

 承办:

 协办:

 

 

 

 主题:

 电信服务与消费者权益保护

 目的:

 创新电信服务 倡导以人为本

 保护用户权益 推动健康维权

===== 现场报道 =====

奚国华副部长:政府代表消费者利益

六大运营商联合发布《电信运营企业服务宣言》

主动应对服务新变化 出台多项实质举措

中国消费者协会副秘书长武高汉:承诺应高于法律

电信服务达较高水平 2005着力处理好三个关系

主要内容

致辞:信息产业部领导与中国消费者协会领导致辞

开通电信服务热线

·论坛一:以人为本 切实保护消费者权益

·论坛二:诚信服务 健康维权

现场:启动电信服务日暨电信服务宣传周 现场咨询活动

主要议题

·中国电信运营商服务满意度测评报告

·SP/CP增殖业务问题分析与发展意见

·消费者电信投诉热点分析与建议

·电信投诉行为模式与心理分析

·电信服务创新

·电信服务、公共利益与消费者维权

 

·中国电信:综合服务惠及世界

·中国网通:诚信铸就品牌服务编织未来

·中国移动:全方位提升服务

·中国联通:郑重承诺服务创优

·中国铁通:用卓越服务来证明

·中国卫通:发挥优势诚信服务

曝光:违规 SP众生相

·先斩后奏,强行订制

·群发短消息,吃沉默用户

·垃圾信息,不请自来

·SP与运营商合作有漏洞

·二次放号产生费用

·订阅容易取消难

会诊:手机服务投诉短板

·[北京]手机维修模式出新

·[上海]"三包"制度成了挡箭牌

·[天津]手机"三包规定"亟待完善

·[济南]手机维修暗藏内幕

 

 现场实录

  ·奚国华副部长在电信服务研讨会上讲话

  ·中国消费者协会副秘书长武高汉致辞

  ·办好四大实事 电信管理局发布电信服务监管重点

  ·服务随业务而动 宽带业务用户满意度大幅度提升

  ·电信申诉热点问题分析报告出炉 投诉量下降12%

  ·以人为本理念铸造竞争力 诺基亚重组加强服务

 
 

·以人为本 加强新时期电信服务切实保护消费权益( 03月13日)

·北邮经济管理学院院长吕廷杰:电信服务需细分 ( 03月13日)

·信产部电信管理局局长苏金生:走向服务型监管 ( 03月13日)

·进入电信新服务时代 以人为本提升电信服务质量( 03月13日)

·有法与渠道环环相扣 “制度建设”正待全面落实( 03月13日)

·治理工作年初达新高潮 从热点入手稳步推进服务( 03月13日)

·应对下一代网络挑战 探寻新技术监管“控制点”( 03月13日)

·为了消费者的利益 运营商构建新时期服务竞争力( 03月13日)

·诚信自律同盟以身作则  2005年,SP拼的是服务 ( 03月13日)

·移动增值服务面临关口  SP监管为了更大的市场 ( 03月13日)

·助力运营商提升服务竞争力 诺基亚完备解决方案( 03月13日)

·业务先导服务共赢 大唐电信:用户至上服务共赢( 03月13日)

·王旭东指出政府代表群众利益 加强监管以人为本( 03月08日)

·联合行业及社会力量 共同谨防“短信陷阱”回潮( 03月08日)

·电话卡余额措施出台 稳步推进,消灭不对等协议( 03月08日)

·实现“明白消费”  铁通率先提供市话明细话单 ( 03月08日)

·从合格到优秀服务  全面营造运营商核心竞争力 ( 03月08日)

·运营创新亟待差异化 围绕客户满意创新电信服务( 03月08日)

·信产部将建立SP退出机制  以制度监管带动自律 ( 03月08日)

 相关报道

·SP治理形势严峻 移动3.15启动计费误差双倍返还( 03月05日)

·服务承诺满意率不过半数 渠道从难作为到治天下( 03月05日)

·联袂二十大品牌  国美万部备用机启动终端服务 ( 03月05日)

·2004第四季度申诉下降16.1% 电信服务水平提高 ( 03月05日)

·未来3年手机销售量年增6.1% 服务成品牌第2战场( 03月02日)

·移动、联通抬高产业门槛  监管继续酝酿整顿SP ( 02月26日)

·半数消费者能忍就忍 打破垄断釜底抽薪霸王条款( 02月26日)

·NTT DoCoMo无有效期 “电话卡余额”方案评估中( 02月26日)

·运营商客服中心日益完善 保证客户平台顺畅服务( 02月26日)

·信息产业部发规范服务通知 "短信陷阱"正在填平( 02月26日)

·2004投诉增幅电信业第二 坚决铲除SP不规范行为( 02月26日)

·短信服务申诉下降 “连坐制”规范增值业务运营( 02月26日)

·狙击短信骚扰 《治安管理处罚法》将涉短信内容( 02月26日)

·遭电信运营商新春叫停  SP面临大规模“下岗” ( 02月19日)

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·铁通理顺企业治理结构 下一掘金点锁定消费电信( 12月04日)

·手机消费市场探密 “差异化营销”制胜终端市场( 11月15日)

·中小SP和用户有更大发言权  3G业务无“杀手” ( 11月01日)

 会议预告:“2005中国通信评测大会”即将召开

·2005中国通信评测大会

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